肇庆讯 “以前看病缴费后，还得在药房排长队等药，现在诊间缴费后登记一下，药品直接寄到家，省时又省心。”提及肇庆市中医院推出的“药品配送上门”服务，就诊患者纷纷点赞。针对群众反映强烈的高峰期“候药时间长”这一“烦心事”。肇庆市中医院将其作为医疗服务提质增效的“突破口”，在全市公立医院中率先推出“候药不排队·药邮送到家”项目，用流程优化与机制创新，为患者带来实实在在的就医便利。
为让便民服务落地见效，肇庆市中医院构建了简洁高效的服务流程。患者在诊间完成缴费后，无需前往拥挤的候药厅排队等候，只需移步至医院客服中心，即可凭处方一站式完成邮寄信息登记与下单，全程操作便捷高效。医院每日定时统一打包发药，通过专业物流系统实现药品寄递全程可追溯，患者可实时掌握药品配送进度，放心等待收货。
在药品配送服务保障方面，医院同步完善多项配套机制。医院设立党员志愿者引导岗，为不熟悉操作流程的患者提供一对一指导，同时建立动态人员调配、售后主动回访等配套机制，解决配送过程中出现的各类问题，全方位保障药品安全、准时送达患者手中。
“候药不排队·药邮送到家”项目开展以来，不仅大幅改善患者就医体验，有效缩短患者在院滞留时间，让群众满意度持续提升。医院运行效率得到优化，缓解药房窗口的拥堵压力，院内秩序更加井然。如今，该项目已纳入医院常态化“民生服务清单”，通过“反馈—整改—评估”的长效机制持续优化服务细节，确保服务品质稳定提升、可持续发展。
凭借对群众“关键小事”的精准回应与高效解决，肇庆市中医院的“候药不排队·药邮送到家”项目，在“2025年肇庆市直机关青年策论大比武暨服务企业群众‘关键小事’攻关活动”的众多推荐案例中脱颖而出，荣获二等奖。
下一步，肇庆市中医院将持续深化“以患者为中心”的服务理念，聚焦医疗服务中的“细微之处”，持续挖掘群众就医过程中的痛点、难点问题，推出更多暖心、贴心的便民举措，不断提升医疗服务温度与群众健康获得感，让优质医疗服务更有质感、更具温度。
（叶剑如）
