▲工作人员用手语为患者讲解用药事项
熙熙攘攘的门诊大厅里，一位二十来岁的小伙子静静地站在收费窗口旁。他眼中写满焦虑，几次迈步想加入排队的队列，却又犹豫地停下。这一幕，被细心的导诊人员小李看在眼里。“您好，先生！有什么可以帮到您吗？”没有得到预期的回应，小伙子只是慌乱地摆了摆手，从口袋里掏出手机，手指快速敲击着屏幕。原来他姓张，是一位聋哑人，当天眼部突发肿痛独自前来就医。面对陌生的环境和繁杂的流程，他像迷失在森林里的旅人，找不到前行的方向。
一场跨越无声世界的温暖接力就此开启。小李立即启动门诊无障碍就诊应急预案，第一时间用对讲机联系到具有手语特长的专职工作人员小赵。三分钟后，小赵气喘吁吁地赶到现场，一个温和的微笑、一次轻轻地点头，瞬间缓解了张先生的紧张。“别担心，我会一直陪着你。” 小赵用标准的手语回应，指尖流转间传递着踏实的力量。
通过流畅的手语沟通，小赵很快了解到张先生的症状：眼部突发胀痛、视物模糊，疑似急性青光眼。她立刻协助张先生完成线上挂号，并一路护送他至眼科诊室，细心地向接诊医生说明情况。问诊过程中，小赵始终站在他和医生中间，成为精准传递信息的 “桥梁”—— 医生询问症状，她便用手语逐字翻译；张先生想表达疼痛的位置和程度，她便耐心引导其通过手势、表情配合简单书写，确保每一个细节都不被遗漏。当医生确诊张先生为 “急性闭角型青光眼”，告知需立即用药降压时，小赵又同步翻译治疗方案和注意事项，直到张先生用点头示意完全理解。
取药时，张先生再次面临理解用药说明的难题。小赵又主动上前，在与药剂师确认所有信息后，用手语一遍遍细致解释了服药方法和注意事项，直至张先生手语比划 “我懂了”，她才放心地让其离开。
最后，离开医院前张先生站在门诊大厅的导诊台前深深鞠了一躬，眼中闪烁着感动的泪光。他用手机打字：“今天如果没有你们，我真的不知道该怎么办，谢谢你们！” 无声的谢意，像一股暖流，浸润着在场每一位工作人员的心田。
这不是一次偶然的善举，而是遵义医科大学第五附属（珠海）医院门诊部深耕“无障碍就医” 服务的生动缩影。珠海市斗门区共有2667名听觉障碍人群，2025年有345人次来医院就医，为了让他们走进医院，面对陌生环境与复杂流程，内心的焦虑与无助被看见、被理解、被温柔接纳，医院门诊部持续推进“无障碍就诊”服务，以 “主动察觉、耐心接纳” 的服务意识为基石，维护每一位患者的尊严。如定期开展医学常用手语培训，让窗口人员、医护人员掌握基础沟通技能；导诊台配备纸笔、助听助写软件，候诊屏实时显示叫号信息，用工具打破沟通壁垒；提供一对一全程陪诊与手语翻译服务，让病情传递精准无误。
医院的门诊大厅里，导诊员看见沉默身影时会主动上前，医护人员会为练习手语付出努力，陪诊员会全程耐心陪伴，这些瞬间虽没有激昂的话语，却有着直抵人心的力量；没有惊天动地的壮举，却用最朴素的行动，诠释着 “敬佑生命、大爱无疆”的医者初心。我们始终相信，爱的声音，能穿越任何无声的屏障，遵义医科大学第五附属（珠海）医院门诊部也将继续深耕无障碍服务，用更多人性化的举措和温暖的陪伴，真正让“无障碍”成为“无阻碍”，让医院成为每一位患者安心停靠的港湾。
【作者单位：遵义医科大学第五附属（珠海）医院】
