▲何贤纪念医院多举措缓解儿科就诊高峰压力
“妈妈你看，我画的太空飞船在医院墙上飞啦。”近日，广东医科大学番禺何贤纪念医院（以下简称“何贤纪念医院”）儿科门诊的涂鸦墙前，一位小朋友拿着画笔兴奋地向家长分享。原本单调的墙面，被孩子们五彩斑斓的涂鸦装点得满是童趣，候诊区的哭闹声少了，笑声多了。这一细节变化，是医院针对儿童呼吸道疾病高发、儿科就诊量攀升推出的系列优化举措之一。
近期，儿童流感、肺炎支原体感染等呼吸道疾病进入高发期，何贤纪念医院儿科门急诊均处于高位运行状态。为保障患儿就医需求，提升就诊体验，医院从诊疗资源调配、服务流程、特色医疗、人文关怀等多方面入手，推出多项务实举措，缓解就诊压力。
夜间接诊再加码 就医更省心
为解决家长带娃就医的急难愁盼，何贤纪念医院精准对接多样化就诊需求，推出全时段诊疗保障服务。日间，医院儿科8-10个诊室全面开放，满足日常诊疗需求。针对上班族家长的时间痛点，医院开放18时-22时的夜门诊，增派骨干医生夜间加班支援，最多时有7名门急诊医生同步接诊，同时通过分时段错峰诊疗减少排队等待，让孩子夜间就医更快捷、安心。中医治疗室与雾化室也同步延长服务至18时-21时，即时响应患儿治疗需求。急诊24小时全天候待命，为急危重症患儿筑牢生命安全防线，用专业与温度守护每一位孩子的健康。
在流程优化上，医院实现分诊、挂号、就诊、收费、检查“一站式”服务，减少患儿及家长来回奔波，同时为急危重症患儿开辟绿色通道，确保救治不延误。医院还推出儿科诊前自助检验开单服务，家长通过微信自助缴费开单后，可直接带患儿前往检验科抽血，待检验结果出具后再找医生看诊，压缩就诊全流程耗时。
中西医结合 增添儿童友好诊疗选择
考虑到儿童对吃药、打针的抗拒心理，何贤纪念医院儿科引入中医外治疗法，儿科门诊内增设中医治疗室，形成“中西医结合、优势互补”的诊疗模式。
中医治疗室针对咳嗽、哮喘、鼻炎、反复感冒等儿童呼吸道疾病及体质调理需求，提供穴位贴敷、耳穴压豆、中药药浴三项核心服务。穴位贴敷选用天然中药，贴敷于特定穴位，缓解咳嗽、气喘等不适；耳穴压豆通过刺激耳部穴位，调节肺脾功能，减轻咽喉肿痛、增强免疫力；中药药浴采用专属配方，沐足或沐浴辅助退热、通窍、化痰、健脾。不少家长反馈，这类无痛无创的治疗方式孩子接受度高，在缓解症状、缩短病程上有明显效果。
人文细节升级 缓解就医陌生感
除诊疗服务的优化，何贤纪念医院在细节上注重缓解儿童对医院的恐惧心理。儿科门诊设置涂鸦墙及涂鸦画笔，墙面印有太空主题、海洋生物等图案，为孩子们提供专属的绘画空间。候诊期间，孩子们可以自由涂鸦，让等待时间变得生动有趣，既减少儿童哭闹，也缓解家长的焦虑情绪，让儿科门诊氛围更显温馨。
针对当前儿科就诊高峰，医院通过一系列举措，为番禺区及周边患儿提供更高效、更舒适的就医选择。未来，医院将持续关注儿童健康需求，不断完善服务细节，提升诊疗体验。
（作者单位：广东医科大学番禺何贤纪念医院）
