▲陪伴就医服务
“改善老年患者就医体验”一直是深圳市罗湖区中医院持续关注并改进的服务环节，秉承“医院无围墙,爱心无止境”的服务理念，医院建立完善老年友善医院服务体系，优化服务流程，推进“适老化”就医模式，把贴心服务送到老年人的心坎上，用温情点亮老年患者“就医路”。
温馨环境 提升为老服务能力
罗湖区是深圳市老年人口比重最大、空间分布最多的城区。为此，医院积极贯彻国家应对人口老龄化的战略方针，以创建“敬老文明号”为机遇，成立由党委书记和院长共同领导的创建工作领导小组，制定专门的工作方案，建立包含老年综合评估、多学科诊疗、安宁疗护等四大领域的制度标准，努力构建全面、多层次的老年人服务体系。
硬件设施上，在全院范围扩充无障碍诊疗设施，增设醒目易懂的标识，坡道加设防滑措施、安装安全扶手、无障碍停车位等，全面改善辖内老年人就医环境。
强化老年学科建设上，发挥医院省级中医重点专科老年病科、老年骨科优势，一方面以老年病科为主导，联合康复科、针灸科等多学科进行综合诊疗，加强老年康复、营养等服务；另一方面加强人才队伍培养，从全国引进知名专家及团队，发挥学科带头人作用，加强老年学科的人才梯队培养，推进老年病专科建设。2019年至今，医院共为辖区内长者提供诊疗服务数十万人次，门诊、住院长者服务数量和质量逐年提升。
暖心服务 优化老年就诊流程
暖心服务让老人出行就医不再难。罗湖区中医院不仅在全市首创无家属长者就诊陪同服务，还通过建立“老年健康俱乐部”微信群，对每个出院长者进行后续规范的健康管理。也就是说，长者及家属可通过健康160、医院服务电话、微信公众号进行预约，医院安排一对一服务人员全程陪伴就医长者进行挂号、就诊、检查、缴费、取药等，并根据长者需求提供接送服务。与此同时，医院还会安排健康管理员负责对出院长者进行健康指导、用药监督、定期随访等，对有需求的长者链接社康、养老以及志愿者资源，建立家庭病床、开展居家养老服务等。据悉，微信群运转以来，每年服务出院长者达3000余人次；陪伴服务也累计提供服务350余人次，深受高龄、独居长者及家属好评。
考虑到医院离地铁站的距离较远，为方便长者就医，医院还专门推出“爱心接驳车”服务。共出车3000余次，接送长者数万人次，取得了良好的社会反馈。今年7月，医院与深圳巴士集团以打造“深港爱心车队”“一键预约智慧平台”等服务患者的举措实施共建，为老年患者就医就诊搭建“最后一公里”爱心通道。
如今，以医院无家属长者就诊陪同服务为范例，在落实罗湖区委《罗湖区新时代银龄行动“十条”行动计划》，进一步满足老年人多样化的健康需求中，医院党委联合罗湖区老年人协会共同组建的志愿者互助小队已正式成立。该项目将通过长期开展医疗互助和陪诊活动，为辖内更多老年人提供从日常健康管理到就医全程陪伴的贴心服务，切实解决罗湖区老年人出行就医难的各种问题。
“跚跚轮椅翁同乐，尽享人生七彩光”。罗湖区中医院以细微服务、温暖服务为切入点，从细微之处不断创新推出人性化、多元化人文关怀举措，强执行、抓落实、促提升，让老年患者感受到更有温度的医疗服务，改善了老年患者的就医体验，提高了群众满意度。
（作者单位：深圳市罗湖区中医院）
