▲组织开展老年患者移动就医推广活动
“原来总是担心手机操作太麻烦，现在有了无感操作，还有工作人员现场指导，像我这样的老人也能轻松‘一键看病’了！”“现在坐在手术室外就能随时看到家里人手术的进程信息，心里有底了，等待也不会这么煎熬了。”近年来，中山大学孙逸仙纪念医院着力解决广大患者急难愁盼问题，全力改善患者体验，将一项项惠民举措做到群众的“心坎上”。
拓广度 智慧医院服务更广大人群
“老人家，您在手机上就可以缴费，非常方便，我来演示给您看！”为方便老年患者就医，帮助他们解决使用智能技术挂号就医时遇到的困难，身披红色“门诊服务推广”绶带的工作人员在中山大学孙逸仙纪念医院南、北院区门诊区域开展了老年患者移动就医推广活动。活动由医务教职工党支部联合运营管理教职工党支部、财务教职工党支部开展，工作人员向老年患者进行“一对一”操作指导，有效地缩短老年患者的缴费等候时间，提升老年患者就医体验。
除此之外，医院医务教职工党支部连同智慧医院建设部，利用信息化手段为患者提供便捷支付、无感支付、手机端自助办理出入院等智慧医疗服务。通过便捷支付、无感支付服务等，门诊患者就医可享受安全、免排队的手机线上支付，免除窗口排队缴费环节，就医时间大大缩短。
此外，医院还启用“逸仙智慧医院”微信小程序自助（预）入院、自助出院（自费补缴）功能。患者收到医生发出的入院通知短信后，即可在任意地点使用手机操作办理入院并交纳预交金。按入院时间到病区护士站报到后，住院处审核患者信息，护士即可分配床位。患者无需等待便可随时随地办理入院业务，避免在门诊、病区、住院处之间来回奔波。
延深度 不断拓展优质医疗服务内涵
18时30分，日间化疗中心仍然亮着灯，医护人员忙碌的身影穿梭其中。为服务更多的日间化疗患者，中山大学孙逸仙纪念医院日间化疗中心服务时间由17时30分延长至19时。为简化日间化疗预约流程，让患者“少奔波”，医院将南院患者的预约工作转移到日间诊疗服务中心。
经过延长服务时间、简化预约流程，日间化疗中心服务量由40人次/日提升至60人次/日。上午就诊患者可当日完成化疗，当日就能回家。目前，医院月日间化疗患者达804人。
从“加时守护”到“全时守候”。中山大学孙逸仙纪念医院麻醉科团队为准妈妈提供24小时“无痛分娩”服务，并通过孕妇学校相关课程讲授、产科护理公众号推送文章、张贴宣传海报及强化入科宣教等多途径开展分娩减痛相关措施宣传，让准妈妈们掌握更多分娩减痛技巧，为“准妈妈”们安全、舒适的生产保驾护航。
从“全时守候”到“团队守候”。为进一步改善医疗服务质量，提升患者就医体验，拓展优质医疗服务内涵，医院全面深入落实医护一体化管理患者，由专科主任为主导，值班护士、值班医生、院感护士、呼吸机康复治疗师、药师、医保管理员等共同参与的交班、查房及管理患者，为全院进一步落实医护一体化查房及管理患者提供参考模式。团队守候还体现在积极开展门诊疑难病会诊工作上。为提高医院疾病诊断和治疗的综合实力，减少患者往返多科室就诊的情况，针对多次在不同专科就诊或在同一专科多次就诊仍未获得明确诊断或治疗方案的患者，医院通过创新会诊模式，开展团队门诊、联合门诊和疑难病会诊服务，缓解了知名教授“一号难求”的现状，同时也向患者提供最佳的治疗方案。通过加大宣传力度，提高信息化建设等方式不断扩展门诊多学科会诊（MDT）的规模，门诊MDT年增长率超过60%。
提温度 小举措解决就医难点痛点
手术室外的显示屏上，新增的“几个字”却解决了患者和家属一直以来牵肠挂肚的“老问题”。
为了能让家属及时获知手术进展，中山大学孙逸仙纪念医院从提升就医体验出发，从暖心细节着手，自主开发了手术状态显示系统，并在手术室外家属等候区设置显示屏实时展示患者的手术状态，减轻家属在手术室外等待过程中的担忧以及无法得知手术进度的焦虑，用小变化传递着大温暖。“手术前”“手术中”“复苏中”“准备出手术室”，每一个词都是一份慰藉。目前，医院微信版手术进度播报正在开发测试中，将持续推进这一举措走深走实，为患者提供更加便捷的资讯服务。
在门诊服务方面，医院积极建设门诊一站式服务台，不断完善门诊服务中心功能。院内设立门诊一站式服务台，提供实名认证、验单打印、检查预约、医保定点等多项服务。其中，检查预约为患者提供胃/肠镜（超声、无痛除外）、B超、心脏彩超、动态心电图、脑电图、脑血流图、肺功能、染色体分析、放射影像CT/MR等多项检查项目预约。
手术室显示屏系统、门诊一站式服务台这些提升温度的“小举措”，在医院各处解决着患者就医“痛点、堵点、难点”问题。未来，中山大学孙逸仙纪念医院将持续把“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，推进改善医疗服务取得积极成效，不断回应群众新要求、新期盼，把惠民生、暖民心、顺民意的患者体验提升工作做到广大患者的心坎上。
（作者单位：中山大学孙逸仙纪念医院）
栏目：行动力度 民生温度
