佛山讯 近期，佛山市顺德区卫生健康局联合全区13家公立医院开展“改善就医感受、提升患者体验”卫生健康服务系列体验活动，通过邀请多位市民担任“体验官”，沉浸式体验医院的健康体检、全流程就诊服务，切身感受医院的基本运作和服务流程，全方位感知顺德的医疗发展水平。
据悉，系列体验活动均面向社会招募，体验项目涵盖医院挂号就诊全流程、MMC健康管理中心各项检查流程、医学影像科、产科、康复中心、消化内科等多个医院各重点科室。今年7月以来，已开展活动9场，吸引包括人大代表、退休干部、糖尿病患者、孕妇、慢性疾病患者等共计117人次前来参与，收集了群众反馈意见逾百条。
从细节处见实效
医疗服务提升“看得见”
患者看病挂号缴费不再繁琐、医疗设备逐步升级、治疗技术不断提升、就医环境日渐改善……近年来，顺德医疗服务水平从细节处见实效，在发展中求突破，让群众在家门口即可享受更便利、更优质的医疗服务。
市民只需携带身份证，按照自助一体机的提示操作，即可快速完成挂号、缴费、打印报告单等流程。医院公众号上，提供了预约挂号、诊间支付、自助开单、门诊报告查询等诊疗服务，优化了就医流程。
在分娩服务方面，广东医科大学顺德妇女儿童医院以“快乐分娩、安全分娩”为宗旨，建立以产妇需求为中心的“产科医生+麻醉师+助产士+导乐师+家属”的五位一体分娩服务模式，通过责任制助产服务，有效促进自然分娩，降低剖宫产率。在场市民依次参观模拟产房、月子中心、入院处置中心、高端产科、女性康复中心，了解分娩流程、住院服务以及产后康复服务等，月子中心环境舒适温馨，配套设施完善，优质的服务得到体验团的肯定。
“体验官”建言献策
全民共建助力服务再优化
让市民充分体验顺德区就医就诊更便捷、门诊服务更舒适、名医专家更可及、人文关怀更备至、互联网服务更便利、院前急救更专业、特殊救助更贴心，是顺德区卫生健康局联合全区13家公立医院策划组织卫生健康服务系列体验活动的目的。以市民的角度对完善医院服务建言献策，则让医院充分了解市民多样化、多层次的就医需求。
体验结束后的座谈讨论环节，“体验官”们各抒己见，畅谈体验感受。他们对医院的发展给予充分肯定，也从改善医院“软硬件”、提升就医环境、优化服务流程、加大志愿引导等方面提出意见和建议。“在整个过程中，每一个环节都很流畅、高效，而且医护人员耐心、细心。”广州中医药大学顺德医院“日间手术”全流程体验活动“体验官”颜小姐直言“放心”。
以体验活动为契机，寻找医院自身差距，进一步优化提升医院日常服务的流程和质量，拉近群众与医护间的距离，促进行业健康和谐发展。顺德区卫生健康局相关负责人表示，系列活动的举办也是顺德实施政校合作成效提质、医疗队伍素质提升的检验。下阶段，相关部门还将通过建立长效机制，探索邀请固定的市民充当观察员，从市民的角度出发，继续就顺德医疗服务提质建言献策。
（曾树勤 梁凯欣）
栏目：提升患者体验在行动
