为促进江门市江海区老年健康服务体系建设，优化老年人就医环境，为老年人就医提供便利，更好地满足他们的健康服务需求，江海区积极开展老年友善医疗机构创建工作。
创建工作开展以来，江海区各类各级医疗机构聚焦老年群体就医“急难愁盼”问题，在友善文化、友善管理、友善服务、友善环境四个方面协同发力，为老年人提供便捷、安全、舒适的医疗服务，让老年人健康路上更有“医”靠。
目前，江海区人民医院、江海区中西医结合医院、江海福利医院，以及外海街道社区卫生服务中心、礼乐街道社区卫生服务中心、江南街道社区卫生服务中心和外海街道麻园社区卫生服务中心共7家医疗机构通过老年友善医疗机构区级评估。
▲江海福利医院每天为老年人提供护理服务
营造老年友善文化 老年人就医更“开心”
俗话说，“家有一老，如有一宝”，尊老爱老是我国的优秀传统文化。江海区要求各医疗机构将保障老年人权益、提升老年人健康素养、维护老年人尊严等内容纳入医院文化建设，大力弘扬中华民族孝亲敬老传统美德，为老年人就医营造温馨环境。
例如，江海区中西医结合医院结合系统管理+服务模式，努力打造有责任、有温度的医疗队伍，塑造以老年群众为中心、敬老为核心的文化氛围。在制度上，进一步规范对老年人态度、行为和用语等要求；在宣传上，张贴敬老助老宣传标语、张贴关爱老人宣传海报等；在行动上，优化老年患者的就医流程，持续改善医疗卫生服务。
规范老年友善管理 老年人就医更“安心”
自老年友善医疗机构创建工作开展以来，江海区2家公立医院成立老年友善医疗机构创建领导小组，先后召开老年友善医疗机构创建推进会和培训会，制定了相关工作方案及计划，明确创建目标、任务分工和具体措施。同时完善老年综合征和常见疾病的管理指南和诊疗规范，完善多学科整合管理的制度、职责、工作流程，定期反馈，持续改进提升服务质量；开展住院老年患者高风险筛查，强化老年患者相关住院高风险项目处置培训，加强高风险防范措施和设备建设；改进老年患者用药评估管理的相关制度和用药指导，以及临床药学人员对老年患者提供用药咨询和用药评估服务。
江海福利医院对员工进行老年友善观念、老年医学伦理、老年医学知识技能的培训。逐步推进老年医学科建设，加强老年医学专业人才培养，规范老年病诊治。建立老年友善医院分级诊疗、规范管理的运行机制，建立完善的评价机制与持续改进机制。
提供老年友善服务 老年人就医更“暖心”
老年友善医疗机构能为老年人提供哪些服务？如何体现“老年友善”？
走进江海区人民医院，门急诊前无“健康码”绿色通道的标志显而易见，挂号缴费窗口有专人为老年人提供服务。各社区卫生服务中心建立老年人就医绿色通道，提供多渠道挂号服务，设立老年患者病房和老年人优先就医窗口，并配备导医、志愿者在挂号、收费、取药、医保报销、入(出)院办理等重点场所，提供指导和快捷服务，落实相关老年医疗服务优惠政策。
在麻园社区卫生服务中心看病的老年患者直言：“服务很好，很暖心，再也不怕不知道怎么操作了。”
老年人常常一体多病，老年综合评估是筛查老年综合征的有效手段，也是老年友善医疗机构建设的重要内容。
江海福利医院为老年患者提供综合评估服务，利用多学科整合管理团队为患者提供个性化、有针对性的医疗照护；建立实施连续性的医疗、康复、护理和安宁疗护服务的工作机制，更好地满足老年人躯体、精神和社会等层面的健康需求，切实保障老年人的医疗安全。
针对行动不便的老年人，江海区人民医院开展老年康复服务及长期照护服务，通过家庭病床、定期上门问诊、24小时家庭医生服务等推动老年人居家医疗服务。江海区中西医结合医院围绕老年慢性病的防、治、康相结合的“立体化防治”模式，依托家庭医生签约服务，组建慢性病管理小组、依托医疗快速通道、家庭病床等形式，让老年人足不出户即可享受健康服务。
优化老年友善环境 老年人就医更“舒心”
现在，走进江海区的医疗机构，各种方便老年人就医的贴心细节随处可见。医院内提示标识醒目易懂，无障碍设施设置标准，老年人专用无障碍停车位设置合理，老年人病房内闹钟、提示板等一应俱全，于细节中打造安全、温馨、舒适的就医环境，让老年人就医更舒心。
其中，江海区各社区卫生服务中心加强维护和完善无障碍服务设施和标识系统。江海区中西医结合医院、江海福利院等营造适合于老年人的整体就医环境，为老年人提供安全、舒适和便捷的服务。江海区人民医院升级改造卫生间，让环境及设施更适老；升级医院导视系统，让医院标识更醒目、简明、易懂。
一系列实实在在的举措，提升了老年患者看病就医的满意度，让老年人就医更“舒心”。
（作者单位：江海区卫生健康局）
