在惠州市第三人民医院心内科一区，医护人员收到锦旗、感谢信并不是什么稀奇事，可道歉信还是头一回见。这是怎么一回事呢？
时间回到一周前的一个早上，杨飞主任像往常一样到病房查房，一位女士怒气冲冲地说：“杨主任，我要投诉方医生，今天早上他都没来查房，都没医生管。”说话的正是后来写道歉信的李奶奶女儿。李奶奶女儿口中的方医生指的是方永有医生，是李奶奶的管床医生。还没等杨主任开口，李奶奶就急忙拉住女儿说：“闺女，你误会了，方医生7点40分的时候就来看过我，当时你出去买早餐了。方医生还跟我说了昨天的检查结果，关心地嘱咐我天气变冷了，要多穿点衣服呢。”李奶奶女儿听后瞬间满脸通红，默默地不再吱声。
经打听，李奶奶女儿了解到，医生上班时间是8点，但方医生每天7点半就来到医院开始一天的工作。每天，他都提前过来准备好当天所管患者的查房资料及各项检查报告指标，然后去病房查看病人。用方医生的话来说，我们医护人员就像守卫军，每天都在和疾病抗争，不能打无准备的“仗”，提前将工作做好，随时准备迎接各种“突发状况”。
知道“真相”后，李奶奶的女儿有些自责和懊悔，心中一直忐忑不安。在李奶奶准备出院那天，她一直在医生办公室门口徘徊，不时地向里面探头看看。护士问她是不是想找方医生询问病情，她有些难为情地说：“没什么大事，就是想当面跟方医生道个歉，那天是我误会他了，心里一直过意不去，但看他一个上午都很忙，要不然你给我一张白纸，我给他写封信吧。”
李奶奶的女儿在信中写道：“7点30分，很多人还在睡梦中，可是早班的医生们已经上岗工作了，可想而知，他们得提前多久准备，至少得6点起床吧……为了病人早日解除病痛，医生和护士们付出了很多的智慧及心血。方医生的辛勤付出，却被我一句生气的话否定了，现在回想起来，真是过意不去。借此机会，我想向方医生道声‘对不起，您辛苦了’……”
当护士将这份歉意满满的信交到方医生手中时，方医生感到惊讶和欣慰。他说：“我并没有将这件小事放在心上，难得家属这么有心惦记着，我应该感谢她。”
这件小事，就像微风吹过湖面泛起的涟漪，很快消失不见，但家属那份同理心和感恩之心，却让医护人员的心温暖无比，久久铭记。
2022年，希望医患双方之间有更多理解和包容，使得医疗更有温度和情怀。医患是生命的共同体，唯有相互信任，才能共赢！
（作者单位：惠州市第三人民医院）
