2岁癫痫患儿，术后没有家属陪伴，ICU护士哄着喂食。何影秋摄
广东省中医院是我国近代史上最早的中医医院之一，长期以来，该院青年文明号创建活动欣欣向荣。近日，广东省中医院（广州中医药大学第二附属医院）大学城医院重症医学科、珠海医院骨一科被命名为全国青年文明号，现该院已拥有全国青年文明号10个，广东省青年文明号16个。
重症医学科：温情“三化” 责任领航
广东省中医院大学城医院重症医学科是国家卫健委临床重点专科，拥有一支人员配比合理、组织架构明确、管理机制完善、临床经验丰富的队伍，在创建青年文明号活动中，科室青年文明号（以下简称“青号”）应用床旁超声及血流动力学监测技术，精准评估临床病情，深入钻研重症专业顶尖技术——体外膜肺氧合，有效提高了抢救成功率；利用中医特色治疗改善脓毒症患者胃肠功能，转出时间提早2天。通过多科协作，优化备物流程，一方面使规培医生医嘱开立时间缩减35min；另一方面使患者抽血时间缩短至10min，做到15min内极速评估新收患者病情，45min内启动肾替代技术。
以“敬畏生命 守护健康”为核心价值理念，青号推行“三化”服务。
病区环境“家庭化”。通过控制病区音量，每日定期播放轻柔音乐，把安静留给患者，有效改善患者睡眠。探视区域构建绿化及便捷指引，舒缓家属不安情绪。
医患关系“亲人化”。青号号手为患者刷牙、抹身、泡脚、腹部按摩、修剪头发及为患者读报；协助尽早进行床上康复锻炼；每日早晚主动电话告知家属病情，让家属安心。
细心服务“邻里化”。青号自制U型护肩防止重症患者裸露的部位着凉；心系患者家属，特意制作导航手册，为家属在大学城内的食、住、行提供指引。
为了让更多患者享受优质的医疗服务，青号号长还带领号手到省内多地医院进行授课及学术交流，服务人数达800人次。新冠肺炎疫情发生后，有号手奔赴湖北武汉一线参与疫情防控工作，也有号手支援发热门诊，还有利用休息时间主动参加与防疫相关的志愿活动，累计服务患者和群众超2000人次。
骨一科：以“仁”为本 守护健康
自2011年晋级省级青年文明号以来，广东省中医院珠海医院骨一科紧扣“以人为本 真诚服务”的创建主题，深入开展以“仁文化”为主导的青年文明号创建活动，充分发挥青年号手的主观能动性和创造性，切实为守护人民群众生命安全和身体健康凝聚了青春磅礴的力量。
以“仁性管理”为石，夯实基础。青号针对科室存在的问题，有效利用管理工具，实施了“QC活动”“精益项目”等举措，收获了经验，补足了短板。
以“仁义”为图，指引方向。患者的满意是仁义的表现，改善服务是工作的重点。在服务难点问题上，青年号手对工作流程、创建瓶颈、患者需求等进行仔细梳理、分析探讨，不仅绘制出专科疾病住院计划表，让住院患者清晰了解住院流程；还通过“疼痛关爱病房”建设，让骨科术后疼痛成为过去。
以“仁术”为剑，披荆斩棘。青号始终坚持创建活动与专科建设、人才培养相结合，策划组织“每周一课”为青年提供展现个性的舞台；派遣青年号手赴外院学习提升科研水平；积极主动参加支援发热门诊、新冠病毒核酸标本采集等疫情防控工作，增强青年号手应急处变能力。
以“仁和”为理念，创和谐环境。青号根据科室特色为住院患者提供个性化服务，如为患者提供开边裤，不仅方便患者术后治疗，也保护了个人隐私。据悉，个性化服务使青号累计收到患者感谢信40余封，锦旗20余面。
（作者单位：省中医院）
