广医三院开展医患角色互换体验营“医学云体验”活动
“大家可以看到，现在我们的医生在给孕妈抽羊水，这个是完全无创的，也是无痛的。”近日，一场医患角色互换体验营“医学云体验”活动在广州医科大学附属第三医院（以下简称“广医三院”）举行。该院通过“直播”方式带领网友“云游”各神秘科室。在直播中，广医三院胎儿医学中心副主任李志华担任主播兼“医学体验官”，在线为网友解说一台正在进行的胎儿手术。不少围观的网友大呼“涨知识”——原来手术是这样的。
从12月2～8日，四场医学线上直播“云”体验活动，近25万网友在线“云游”互动。
首次线上“医学云体验”直播
疫情发生以来，医疗行业备受关注，医患关系也时常成为社会热点话题。在人们对医疗行业给予更多认可的同时，也对健康生活的需求越来越强烈，提高公众对医学的认知、增进社会对医者的了解，对构建和谐医患关系有着重要意义。
医学是守护健康的最后屏障，也是普通人最大的“知识盲区”，由于医学的专业性与医疗行业的封闭性，人们在寻找专业医学救助的同时，也对医院、医者存在质疑与猜测。
如何让公众了解医院的运作、医者的工作？自2013年以来，广医三院开展“医患角色互换体验营”，以“体验式”的医患沟通方式，让市民志愿者走近医院临床科室，换位成为“医者”、零距离跟踪医务人员的工作，实地参与交班、查房、手术、门诊等，看见医疗工作的“全貌”。
2021年，这项活动有了新的“体验方式”——线上“云”体验。在该院今年举办的第五届医患角色互换体验营活动中，首次通过线上直播方式，“云游”医院临床科室，一窥大众无法看到的真实医疗场景。
在直播“云”体验过程中，共有四个临床科室——手术室、产房、急诊科、胎儿医学中心参与现场直播，这些大众眼中“患者止步”的科室、医患矛盾较为频发的科室，在这次直播中“开诚布公”。
“和往届体验者线下‘封闭式’地进入科室体验不同，这一次直播‘云’体验更加开放透明。”广医三院党委副书记刘丹介绍，在往届体验营活动中，每一年只有少数市民志愿者能够真正进入临床科室体验，这一次通过直播的方式，将真实的医疗操作、医疗规范实时展现于大众眼前，让更多人能够参与“体验”医学。
揭秘医者不为人知的另一面
在手术室的直播中，广医三院手术室护士长庄曼丽担任“医学体验官”，带大家步入手术准备间，介绍术前准备的各项工作，进入手术间“零距离”旁观外科四级手术。
“我特别欢迎大家来我们手术室里面看看，好多家属以为病人一进手术室就手术，也有好奇手术大门一关我们在里面做什么。其实，每台手术的准备都不一样。手术是生命救治的最高战场，所以我们要保证每个环节都必须精准到位。”在直播中，庄曼丽像和朋友拉家常一样，带网友“走访”手术室，展现手术大门后的真实一面。
在直播中，真实的医者还原在大众眼前，他们不仅是治病救人的“天使”，也有不被理解的困扰。全年无休的急诊科，是医患矛盾高发的地方。急诊科的医学体验官、医生胡峻岩分享了一则急诊科被投诉的故事。一位18岁的溺水小伙，曾在急诊进行大抢救，当时所有医护人员都忙于救治，和家属沟通有所欠缺，患者在全力抢救下救活了，转入了ICU治疗。出院时，患者写了感谢信给ICU，却投诉了急诊科。“很多时候，急诊的救治就像急先锋，为后面的救治争取机会。但急诊的工作好像并没有被患者所看到，”胡峻岩有点失落地说，“就好像你吃了五碗米饭，只记得最后一碗饭让你饱了，但忘了前面吃过的四碗饭。”
有失落也有幸福。产房的医学体验官、副护士长沈健在直播中讲述她所经历的医患故事。19年前，沈健接生了一位宝宝，产妇非常感谢沈健，每年都会带宝宝来看望沈健，沈健和这家人逐渐成了朋友。今年，这个孩子顺利考上了大学，报考的还是医学专业，沈健和孩子的家人一起送孩子去上学。想到自己接生的孩子有可能也是传承医学的新生力量，沈健觉得特别幸福。
在一场场医学“云”体验直播中，“白大褂”的苦与乐被浓缩呈现，不过分美化，但也不规避矛盾，真实的医者、真诚地沟通对话，让医患之间的距离被拉进，而理解就在悄然发生。
“好激动，居然能进手术室”“医护人员工作真不容易”“需要多一份理解”……直播间一条条互动留言也戳中医者的心坎。
在疾病面前，医生和患者从来不是对立的，而是并肩前行的战友。广医三院通过开展“医患角色互换体验营”，让公众看见医疗工作的“全貌”，领悟医生苦与乐、医学的精深与局限，改变公众对医疗行业的误区与偏见。“因为了解，所以理解。换位体验或许不能直接解决现实中的就医难题、医患矛盾，但公众对医疗行业多一份了解与认识，就能让医患双方多一份信任与托付。”刘丹表示，该院还将继续开展更多样的医学体验活动，让医疗更有温度。
（作者单位：广州医科大学附属第三医院）
