耦合剂是超声检查中的必需品，涂在身上凉凉的，在冬季还有种冰凉刺激感觉。但在深圳市龙华区妇幼保健院，耦合剂一年四季都暖暖的，让前来产检的准妈妈倍感舒心。一个走心的温情细节给人一种温情脉脉之感，也传递着更深层次的主题：以人为本的服务理念和充满温情的人文关怀。
“有时是治愈，常常去帮助，总是在安慰。”龙华区妇幼保健院主要负责人认为，“安慰”就是要讲医学人文关怀，医患间的交往不单纯是技术的理性和冷漠，更是人文温度的传递。随着医学模式的转变，龙华区妇幼保健院以医学人文精神作为指导，积极打造医院人文环境、提供人性化医疗服务，提倡做有人情味的医者，提供触手可及的暖心服务，打造一家富有人情味的妇幼保健院，全方位护佑龙华妇幼健康。
从细节入手 服务暖到患者“心窝里”
“我们要打造‘贴心、暖心、用心、有温度的医院’，这需要从细节、小事、日常事中发现并解决群众就医过程中的短板，让群众感受到医院的优质暖心服务。”医院主要负责人强调，要从病人、孕妇的视角出发，从细节入手，优化人文环境、细化服务，打造一个对孕妇、儿童友好的医院。
细节有多细？细到患者的病服尺寸和衣服晾晒。
住过院的市民都有过这样的经历：很多医院没有晾衣服空间，晾在公共区域又尴尬；病号服一般穿起来比体型大，松松垮垮。但在龙华区妇幼保健院，这种问题已然不存在。改造病房时，院方特意留出窗台作为晾衣服区域，有晾衣竿、独立卫生间、衣柜，生活设施一应俱全；又从病号服的面料、颜色和细化尺码方面入手，让病号服更好看更合身，让病号服不再成为患者和探视者心理的障碍，穿着病号服也能去逛街。
儿童在看病时有恐惧和焦虑情绪，怎么办？龙华区妇幼保健院在就诊环境融入卡通、趣味性的元素，设计和设置医院吉祥物“安安”“心心”模型、3D卡通墙、风车、游乐场等，如今成了大人小孩的拍照打卡点。此外，医院门诊一楼大厅的钢琴安装音乐自动播放系统，不定时播放乐曲，缓解儿童就诊的不安情绪。
“细致服务能暖到患者心窝里。”如今，在龙华区妇幼保健院生孩子成了龙华越来越多准妈妈的第一选择。
数字化赋能 让数据多跑路群众少跑腿
来医院看病，市民最怕的就是迷路。不过，龙华区妇幼保健院上线了“院内3D导航”，让市民看病就医不再“迷路”。
龙华区妇幼保健院院内导航系统将门诊具体位置“搬”进手机，市民进入医院门诊大楼，拿出手机、开启蓝牙，就能够一键规划导航线路。系统还自带“发送位置”“位置分享”功能，患者可通过微信将自己当前位置发送给陪诊亲友，亲友点开此位置信息，就能一键导航到位置发送点，实现院内一键找人，精准、快捷。更贴心的是，一些看妇科病的病人来到医院时心态多是紧张的，不想问路又不知怎么走。这时，院内导航就很好地照顾了病人心理。
为方便孕产妇就医，龙华区妇幼保健院还通过跨界合作，在全市率先设置“医政通”窗口，联通街道居委会、区公安分局、区社会保障局等部门，将从孩子出生前到6岁期间的相关政务服务串联成线，实现从办理生育登记到在园、在校少儿参保登记等54项政务的“一站式”办理，推动“让市民少跑腿、数据多跑路”理念落地实践。
带着温度服务 让生娃看病变得更轻松
在很多人的印象里，医院还不是一个轻松的字眼。怎么能让孕妇生娃、儿童看病这件事，尽可能地变得轻松起来？龙华区妇幼保健院有贴心办法。
2020年初，新冠肺炎疫情袭来，很多孕妇都担心来医院分娩有风险，且部分产妇还面临着“父母和其他亲人在老家回不了深圳，只有老公一人照顾，来医院生孩子时，又担心大宝一个人在家”的现实难题。非常时期，龙华区妇幼保健院特地开设“家庭式产区”，配备陪护床、冰箱、微波炉、沙发、日常用品等，可为孕产妇一家提供全程服务，满足孕产妇的“非常需求”。如今，这种贴心的服务模式在龙华区妇幼保健院很好地延续了下来。有产妇这样点评：“像是在家一样就把娃生下了!”
为缓解患儿紧张焦虑，龙华区妇幼保健院麻醉科手术室准备了玩具跑车送小患者进指定手术室。这其中，医护全程陪同，帮助孩子克服依赖感和陌生感，改善孩子的就医体验。
“去到龙华区妇幼保健院，感觉生娃、看病都变得轻松了些。”有患者表示。龙华区妇幼保健院带着暖意为患者解决问题，将患者的需求放在“心尖”上。
（作者单位：龙华区妇幼保健院）
