助老年人跨越“数字鸿沟”

时下，微信预约挂号、一码就医等信息技术在医疗服务的使用越来越广泛，带来了就医便捷，但却成为一些老年人就医过程的“数字鸿沟”。

面对老年人的新型“就医难”，湛江市第二中医医院积极探索数字化时代老年人就医的新模式、新路径，推出了一系列方便就医的便民措施，打破技术隔阂，以人文关怀为出发点，帮助老人跨过“数字鸿沟”，为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。

“无码”老人也能便捷就医

“老人家哪懂什么健康码啊，手机都是老古董。”一大早湛江市第二中医医院门口挤满了人，一位70多岁的患者因不会使用健康码而着急不已。

“大叔，您别着急，您走绿色通道去老人爱心岗那里找我们的医护人员填写相关资料就可以了。”一位穿着防护服的护士见状立即耐心地指引老人走无健康码绿色通道。老人拿出身份证，通过人工测量体温后，从绿色通道前往门诊大厅门口前的老人爱心岗填写相关资料，最后顺利进入医院就诊。

老人感慨：“这可太贴心了，我们老年人不会使用智能手机，扫不了健康码，现在医院安排专人帮我们解决这些事，为我们看病解决了难题。”

自2020年以来，湛江市第二中医医院在严格执行防疫规定的前提下，为老年人设立了“老人爱心岗”。没有“健康码”的老人可以在医护人员指导下填写《流行病学史调查问卷》，在没有发热等异常症状且没有疫情中高风险地区旅居史的情况下，即可通行。

专人一站式服务助老人融入“智慧就医新时代”

“医生说下次可以在手机上预约挂号，这可怎么弄啊？”“我这检验报告去哪里打印？”“现在一定要在手机上挂号吗？现场挂号行不行？”早上8时许，门诊大厅的导诊台就被老人们团团围住，医护人员们一边耐心回答老人的问题，一边在手机上指导他们操作，老人们不需要花费很长的时间，就能得到满意的服务和指导。

60来岁的张大爷之前做过手术，定期要来院复诊。复诊当天，在导诊人员的帮助下，他很快就学会了在手机上查看医生的号源和如何预约挂号，他连连称赞：“幸好有你们教我，要不然我都不知道还能这么方便。”

自医院进入信息化智慧医疗服务时代以来，湛江市第二中医医院配置了许多智能自助终端设备，也开放了微信预约挂号，这些对年轻人而言操作很方便，对于老年患者来说却有点困难。

为此，医院每天都会在各楼层自助机前、收费窗口处安排多位导诊人员指导、帮助老年患者使用手机或智能终端设备挂号、缴费、打印检验报告等，为老年人开启一站式就医服务。

传统服务方式与智能化服务创新并行

为解决老年人就医路上的“数字鸿沟”，湛江市第二中医医院坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，在加强信息化医疗建设的过程中，保留传统的符合老人就医习惯的服务，在智慧医疗的前提下融入人工服务关怀。

该院保留了老人优先服务窗口、人工服务窗口、现金支付方式、人工打印纸质发票和清单等传统就诊模式。同时，为提升老年人就医服务的便利，医院门诊还为老人提供免费测量血压、分诊咨询，以及免费使用老花镜、创可贴、雨伞等全方位的诊疗服务，增强老年人在智能时代的获得感、幸福感和安全感。

该院把人文关怀渗透到了老年患者就医的各个环节，释放医疗服务温度，获得了百姓的称赞，还获得国家卫生健康委、全国老龄办授予的“全国敬老文明号”荣誉称号。