“我们要用心和精神病患者沟通，消除患者和家属的不理解，让他们配合治疗。”这是广州市越秀区疾病预防控制中心慢性病防治科医生蔡梅英常说的一句话。自2009年开始，蔡梅英肩负起全区精神病防治工作的重担，管理全区重性精神病人达7000多人，为广州市各区之首。
“在与精神病患者进行面对面的访谈时，应该及时观察病人的情绪变化，不断调整工作方法，避免激怒病人从而保障自身安全和其他人员的安全。”蔡梅英早已练就一身过硬的本领，既能克服与精神病患者访谈时的恐惧，又能保护好自己，完成随访和服药指导工作。
2012年，蔡梅英收到一份来自一户社区精神病患者家庭的暖心礼物，内有一面写着“热心助人、排忧解难”的锦旗及一封感谢信。原来，她得知这位患者家庭经济不支持其住院治疗时，立即约见了患者家属宣传政府的优惠政策，同时为患者联系到脑科医院治疗，协助患者申请办理免费住院事宜，患者最终得到及时治疗并康复回家。
今年，她投身和组织协调对辖内90户困难严重精神障碍患者的上门帮扶活动，落实严重精神障碍患者监护补助政策，近5000例严重精神障碍患者获得监护补助。
近年来，越秀区的精神病防治工获得国家、省、市多次奖励。蔡梅英用汗水为越秀区精防工作呈上一份耀眼的成绩单。她率领团队努力构建越秀区精神疾病防治康复综合管理模式，组织开展精神疾病医院-社区一体化防治康复建设项目、严重精神障碍患者救治救助及其发病报告管理督导工作等重大专项工作。越秀区重性精神病防治管理项目公共卫生绩效考核成绩近年来名列全市三甲，连续多年被广东省精神卫生中心授予“广东省重性精神疾病管理治疗工作先进县区”称号。
（作者单位：广州市越秀区疾控中心 ）
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