广州讯 广东药科大学附属第一医院为提升医疗服务水平，通过多种方式和途径，改善服务、优化流程、提升质量、保障安全，不断改善人民群众看病就医感受。 在2016年公立医院群众满意度测评中，位列广州地区榜首，广东第四名。
“请选择按钮，评价我们的服务，谢谢！”在广药一院门诊的挂号、收费、服务台、预约挂号、办理出入院处等24个服务窗口，启用了全省首个“患者满意度实时评价干预系统”，当就诊患者或家属在某一窗口点击即时满意度评价器上的“不满意”按钮时，后台的客服人员会实时收到提示信息，并第一时间赶到现场进行情况跟进。自2014年启用满意度即时评价系统以来，系统点击率平均每年超过50万人次，现场解决率超过95%。通过分析系统收集的数据，开展持续改进工作，该院群众满意度从2014年的88.9%上升到2016年的97.2%。
除采用“患者满意度实时评价干预系统”外，广药一院依托广东药科大学中西医结合代谢病研究中心的平台，成立由多学科综合门诊、多学科联合会诊中心等组成的研究中心临床研究部。其专家团队由中医科、中西医结合科、心内科、消化内科等12个代谢病相关专科专家组成。患者只需要支付一个专家的诊金，就可以享受到多学科专家的一体化服务，省去了辗转多个专科门诊的时间和精力。中西医结合+多学科协作的“糖脂代谢病综合一体化中医诊疗模式”，成为国家中医药管理局中医诊疗模式创新试点。
为缓解患者及家属对手术的恐惧心理，提升患者的就医“安全感”，广药一院从2002年就开设眼科手术直播室，开展集中疾病宣教、手术直播和讲解等内容。82岁的叶栋马上就要进入手术室做白内障手术，但他一点都不紧张，“已经在直播间看了好几场手术直播，很快就做完了，没什么可害怕。”他轻松地脱开亲属们搀扶的手，在眼科医生、护士的陪伴下，径直走进手术室。叶栋的儿子和孙女随后前往手术直播间，屏息凝神地看着老人的手术直播。不少病友及家属反映，手术直播在某种程度上减缓了他们就医的紧张度。自开展手术直播至今，该院眼科平均每月收到患者书面表扬50多次。手术直播的开展，极大改善了患者就医感受。
此外，广药一院与中国电信合作，实现移动就医全流程，开通了多渠道的预约诊疗服务，建立了“诊间支付微信平台”、建设“虚拟诊疗卡”、“医保就诊预支付系统”，实现“先看病，后付费”。同时，为所有体检人员建立电子信息健康档案，通过微信、短信在线推送检查结果，并利用“健康小助手”APP开展健康宣教，目前在线宣教课程总数达257个。
（姚学 潘英媛）
