近年来，揭阳市人民医院不断加强行业作风建设，从便民利民惠民做起，加强对就医流程、硬件设施、后勤服务、名医专科等建设，推出全方位便民、利民、惠民措施，着力解决群众看病难问题。
打造粤东优势专科，为患者提供优质医疗服务
近年来，该院着力推进各项技术发展，打造了一批粤东地区优势专科。该院现有重症医学科、神经内科、普通外科、胸外科、儿科5个省级临床重点专科和消化内科、肿瘤科2个省重点扶持建设临床专科；妇科、胃肠、肝胆、胸外、肿瘤、关节、脊柱、泌尿、耳鼻喉科9个专业开展腔镜技术，腔镜手术率达50%以上，其中妇科腔镜率达80%以上。脊柱外科在粤东地区率先顺利开展椎间孔镜微创技术。介入技术不断提高，开展了粤东首例心血管介入“杂交手术”，主动脉支架置入、心脏射频消融、颅内动脉瘤栓塞、缺血性脑血管病支架置入、肿瘤射频消融等微创介入技术也在相关科室全面推广。此外，在发展专科技术过程中，借力上级医院知名专家的帮助和指导，先后聘请北京医院、301医院、省人民医院和中山大学各附属医院等单位的45名专家定期来院指导业务。今年5月，省内首台、国内第七台超高端西门子第三代光子双源CT在该院投入使用，该设备对冠心病等心脏疾病的诊断和肿瘤筛查独具优势，一次心脏扫描仅需0.25秒，检查前无需服药，解决了婴幼儿、心率快、心律不齐心脏冠脉检查难题。
优化就医流程，为患者提供便捷的就医环境
为缓解人民群众就医难等问题，该院总建筑面积近10万平方米的“门急诊住院综合大楼”正在抓紧兴建中，预计2016年底竣工。届时，该院总建筑面积将达17万平方米，开放病床增至3100张，更好地方便市民就医。目前，该院落实了多项便民举措。门诊诊室按专科归类划分，形成小专科片区，多途径对外提供专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众选择就医。同时，便民门诊全面升级，设置了中医科门诊，便民中、西药房及健康咨询处，定期举行健康讲堂，成为市民就诊、取药、咨询、健康教育的一站式便民服务平台。此外，调整工作用房增加病床数、增设检验抽血窗口、安装B超检查叫号系统、推行门诊医生工作站、全面实行“电子处方”和“电子检查单”、推进基本医疗保障费用即时结算等措施，都将提高患者满意度落到实处。
强化后勤服务队伍建设，为群众就医提供保障
2012年起，该院每年委托爱玛客公司负责医院运送服务，为医院提供标本送检、检查单领取、检查预约、无偿护送住院病人检查等后勤服务，完善临床支持保障系统；抓好安保队伍建设，壮大保安队伍，增加巡逻次数，扩大巡逻区域，确保安全就医环境；针对大楼建设期间停车难问题，在揭阳市委市政府的高度重视下，争取有关部门的支持在临江南路300多米长绿化带建设了有300多个车位的停车场，专供来院患者或其家属停放，该院还规定职工车辆不得进入院内停放，缓解群众就医停车问题。
将优质医疗服务延伸到患者家中
自2013年该院成立PICC置管护理门诊以来，已成功为400多名患者实施置管，并为5例患者实施了院外家中拔管，同时建立覆盖全市各县区医院的肿瘤化疗深静脉置管维护网络。该院还专门派出专科护理人员培训基层护士置管维护技能，切实让基层医院患者能够得到及时的置管维护服务。此外，将配备先进医疗仪器设备的大型体检车开进工厂和社区，让各大小企事业单位或偏远市民足不出户便可享受健康体检服务。
（黄晓纯）
