惠州市中医医院是惠州唯一中医类的三甲医院，年住院人次上万，门诊日均接诊人次约1100人，平时存在挂号、就诊、检查三个排队高峰，看一次病需要排4次队(挂号、候诊、付费、取药)，付3次费(挂号费、药费、辅助检查费)。据统计，人均挂号到就诊时间为157.2分钟，预约至检查时间为106.4分钟，诊断时间仅为18.89分钟，大部分时间均耗费在等候和排队上。为切实解决市民“就医难”、“就医烦”问题，惠州市中医医院创新服务管理模式，利用“互联网”+现代信息技术，优化服务流程，在惠州首先开通“掌上医院”，提高患者满意度，患者平均就诊时间缩短1~2小时。
■ 启动“掌上医院”项目
为切实解决挂号排队时间长、看病等候时间长、取药排队时间长、医生问诊时间短等问题，该院与建设银行惠州分行等单位合作开发“掌上医院”功能，通过微信与支付宝载体，实现医院官网链接和医院信息系统数据对接。今年4月29日，该院正式启动“掌上医院”项目。在数据连通方面，该院东江新城院区、菱湖院区门诊和住院部已实现了免费WiFi全覆盖，市民就诊等候期间可轻松上网。“掌上医院”项目的启动有效促进群众便捷就医、合理就医、科学就医，构筑了移动互联网时代新型就医模式，促进医疗质量与服务效率明显提升，使有限的医疗资源能够让更多人群受益。
■ 手机能缴费 还能查化验结果
市民只要关注惠州市中医医院微信号或通过支付宝扫描医院微信或支付宝二维码，即可实现挂号、候诊、缴费、入院、出院结账等多项智能服务，流程轻松高效便捷。医生介绍、医生出诊、科室特色、专家预约等诊疗信息，可在手机上随时关注；诊疗费用、住院押金，使用微信与支付宝即可快速办理；检查检验报告，手机轻松查询，不用排队往返。患者与家属还可以通过微信查询每日清单、费用补缴等信息，一目了然。
■ 平均就诊时间缩短1~2个小时
日前，家住仲恺区的郑女士关注了“惠州市中医医院”微信号，轻松挂号并顺利预约到专家门诊。上午10点，钟女士在约定时间来到该院菱湖院区就诊。从进医院到取药回家，她花了不到一个小时。“以前排队挂号、候诊、看诊、缴费、取药，少说也要两个小时。”钟女士说。
过去就医可没这么轻松。说起排队挂号时的场景，该院院长刘庆荣用“浩浩荡荡”一词来形容。“我每天上午7点多来医院上班，那时不管刮风下雨，挂号窗口前等候挂号的患者已排到医院门口，许多市民下半夜就开始排队了。”
“‘掌上医院’上线后，患者最直接的受益就是节省了时间。每个患者平均就诊时间可缩短1～2小时。”刘庆荣说。
■ 一个账号全家使用还可远程候诊
据介绍，“掌上医院”目前实现了远程候诊、一个账户全家使用和关注患者就医体验三大功能。在远程候诊方面，市民挂号或预约检查后，不需要在诊室门口等候，通过关注候诊通知，提前到达医院就诊即可，实现远程候诊。考虑到部分人群未能熟练操作智能手机，该院微信服务推出一个账户可绑定多张就诊卡的功能，用户可随时随地帮父母或孩子在手机上预约、挂号、缴费、查询检查检验结果。用户在完成缴费流程后，系统会自动提示患者填写满意度调查表，以便了解患者在各个就诊环节中对医院的建议和意见，及时发现服务中的不足，持续改进服务质量。
■ 未来计划推出在线接诊服务
据惠州市中医医院及惠州建行相关负责人介绍，医院将充分利用这一平台，不断改进和完善“掌上医院”各项服务功能，让市民真正感受到智能、便捷、轻松和具有人文关怀的特色科技服务，未来计划通过“掌上医院”提供在线医生就诊服务，如一些简单的皮肤病、感冒发烧等，市民可以直接在“掌上医院”联系该院医师，将症状描述给医师，医师将会给予诊治。同时，“掌上医院”还将开通微信食堂订餐等一系列服务。
（张国锋 肖 霜）
