中山大学附属第一医院耳鼻咽喉科通过加强学科文化建设、提升医务人员人文素养、开展医患沟通主题系列活动等，有效强化医德医风建设和行业作风建设。
耳鼻咽喉科将医患沟通、优质服务作为践行社会主义核心价值观的重要内容和行动体现。患者从预约入院到康复出院，都有相应的健康宣教资料可供取阅。制作“入院宣教”及“术前宣教”DVD等资料满足患者信息需求。同时，将患者满意度调查前移，在床边设立病人满意度与宣教资料文件夹，在病人入院时即派发满意度调查问卷、入出院宣教单张。
耳鼻咽喉科在全国率先开展“每天与患者沟通多一些”系列活动，详细规定医生与患者的沟通时间。举办“医患沟通模拟场景点评”活动，学习医患沟通技巧。开展医护联合查房，要求责任护士与管床医生及教授共同查房，护士及时向医生汇报病人病情，同时也第一时间了解到病人的最新治疗方案，利于护士准确执行医嘱。
此外，耳鼻咽喉科护理小组在改造护理服务流程上下功夫。安排一名护士提前半小时上班执行晨间护理，协助病人洗漱与进食。责任护士对自己所管病人实施基础护理，如洗头、床上浴等。落实管床责任制，每位护士均参与管床，平均每位在班责任护士负责6～8位病人。履行基础护理、心理护理、病情观察、治疗和健康指导等职责，提供无间隙护理服务。开展延续性护理，建立出院患者QQ群，高级责任护士定时到群上指导，将健康宣教资料放置QQ空间共享。所有病人出院后均进行随访，单病种出院后一年内对比随访，提高患者服药、复诊依从性。
（李绍斌 彭福祥）
