阳江讯 阳西县人民医院开展党的群众路线教育实践活动以来，用实际行动开展多项为民便民利民活动，切实解决群众看病贵、看病难问题，群众对医疗服务的满意度不断提高，医患关系融洽和谐，投诉、纠纷明显下降。与2013年同期相比医疗纠纷减少5宗，下降50%；就医群众明显增长，门诊270605人次，增加13791人，增长6%；住院12559人，增加1388人次，增长13%。
开展优质护理活动。该院增加护理人员，按标准要求1张病床配备0.43名护士，根据护士临床能力、应急能力管理病人，每位责任护士管理病床不能超过8张。每天根据病人数及病情轻重，进行床位分管调整。该院改变排班模式，护士排班每天三班制，每班8小时，保证24小时都有护士值班。保证了患者享受入院处理、治疗、护理记录及健康指导全程连续护理服务。该院改进工作流程，护士将工作站前移到病房，在床边完成护理文书书写、记录、动态及时观察了解病人病情，及时处理特殊情况。护士贴近临床、贴近患者，保证了护理工作到位，患者安全感增强，对护理服务的满意度明显提高。该院设立支持系统，所需的物品、药品、患者辅助检查、化验标本由支持系统完成。这些工作，之前都由护士完成，支持系统的设立，非护理工作的时间减少，把时间真正还给护士，把护士还给病人。该院提供人性化服务，护士承诺：我的患者我主管、我的患者我负责——您健康，我快乐！并设置“爱心卡”，给每一位入院的患者送上卡片，放在床头卡上，卡片上有责任护士、主管医生、护士长姓名。患者有疑问能随时找到责任护士、主管医生咨询解决。
建立平价诊室、平价药包。该院开设评价诊室，在平价诊室看病，实行平价药包。平价药包规范了医生用药，杜绝过度医疗。平价诊室以治疗常见病、多发病、慢性病为主，主要面向五保户、城市特困户、最低生活保障户、三级以上残疾人员、在校贫困学生、革命烈士直系困难亲属以及农村退伍复员特困军人等七种困难群体，平价诊室主要使用基本药物和其他价格相对低廉的药物，采取适宜治疗技术手段，控制门诊人次费用。平价诊室单病种医疗费用较普通门诊降低15%，中医平价诊室使用中药的病例比例不低于70%。2014年1至9月，平价诊室接诊群众15569人次，平价诊室人均门诊处方费用10.50元，比其它普通门诊人均处方费用106.68元减少96.18元，共减轻困难群众看病费用155696元。
切实改善就医就诊环境和条件。针对群众反映取药计费大厅酷热及停车难的问题，该院闻过即改，采取有效措施解决。一是投入88008元，在门诊计费大厅建造管道冷风系统进行降温，工程于2014年8月竣工并投入使用，彻底解决了取药计费大厅酷热问题；二是扩建停车场，解决群众停车难问题。2014年8月，该院投入资金16万元扩建北门停车场，扩大停车场面积1000平方，增加车位35个，有效地解决群众看病停车难问题。
（李旭伟）
