阳江讯 阳西县人民医院开展党的群众路线教育实践活动以来,用实际行动开展多项为民便民利民活动,切实解决群众看病贵、看病难问题,群众对医疗服务的满意度不断提高,医患关系融洽和谐,投诉、纠纷明显下降。与2013年同期相比医疗纠纷减少5宗,下降50%;就医群众明显增长,门诊270605人次,增加13791人,增长6%;住院12559人,增加1388人次,增长13%。
开展优质护理活动。该院增加护理人员,按标准要求1张病床配备0.43名护士,根据护士临床能力、应急能力管理病人,每位责任护士管理病床不能超过8张。每天根据病人数及病情轻重,进行床位分管调整。该院改变排班模式,护士排班每天三班制,每班8小时,保证24小时都有护士值班。保证了患者享受入院处理、治疗、护理记录及健康指导全程连续护理服务。该院改进工作流程,护士将工作站前移到病房,在床边完成护理文书书写、记录、动态及时观察了解病人病情,及时处理特殊情况。护士贴近临床、贴近患者,保证了护理工作到位,患者安全感增强,对护理服务的满意度明显提高。该院设立支持系统,所需的物品、药品、患者辅助检查、化验标本由支持系统完成。这些工作,之前都由护士完成,支持系统的设立,非护理工作的时间减少,把时间真正还给护士,把护士还给病人。该院提供人性化服务,护士承诺:我的患者我主管、我的患者我负责——您健康,我快乐!并设置“爱心卡”,给每一位入院的患者送上卡片,放在床头卡上,卡片上有责任护士、主管医生、护士长姓名。患者有疑问能随时找到责任护士、主管医生咨询解决。
建立平价诊室、平价药包。该院开设评价诊室,在平价诊室看病,实行平价药包。平价药包规范了医生用药,杜绝过度医疗。平价诊室以治疗常见病、多发病、慢性病为主,主要面向五保户、城市特困户、最低生活保障户、三级以上残疾人员、在校贫困学生、革命烈士直系困难亲属以及农村退伍复员特困军人等七种困难群体,平价诊室主要使用基本药物和其他价格相对低廉的药物,采取适宜治疗技术手段,控制门诊人次费用。平价诊室单病种医疗费用较普通门诊降低15%,中医平价诊室使用中药的病例比例不低于70%。2014年1至9月,平价诊室接诊群众15569人次,平价诊室人均门诊处方费用10.50元,比其它普通门诊人均处方费用106.68元减少96.18元,共减轻困难群众看病费用155696元。
切实改善就医就诊环境和条件。针对群众反映取药计费大厅酷热及停车难的问题,该院闻过即改,采取有效措施解决。一是投入88008元,在门诊计费大厅建造管道冷风系统进行降温,工程于2014年8月竣工并投入使用,彻底解决了取药计费大厅酷热问题;二是扩建停车场,解决群众停车难问题。2014年8月,该院投入资金16万元扩建北门停车场,扩大停车场面积1000平方,增加车位35个,有效地解决群众看病停车难问题。
(李旭伟)