让特殊群体就医“从从容容”

东莞讯 良好的无障碍环境是衡量社会文明水平和人文精神的重要标尺。当前，东莞市医疗机构无障碍环境建设攻坚行动正全面推进，在完善硬件设施的同时，着力打通信息交流与服务流程等“软件”环节，致力于让每一位特殊患者就医时都能感受到“从从容容、游刃有余”的便利。

这一行动由市卫生健康局主导，以《东莞市医疗机构无障碍环境建设实施工作指引（试行版）》及配套技术导则为标准，对无障碍通道、卫生间、低位服务设施等提出细致入微的要求。例如，轮椅坡道净宽不小于1.20米，轿厢选层按钮需带盲文，部分标准精确到毫米。

目前，东莞全市公立医院和社区卫生服务中心已配备无障碍通道、轮椅坡道、无障碍厕所、无障碍机动车停车位等基础设施，并设立老年人、残疾人优先窗口，开通就医绿色通道，切实提升特殊群体就医便利性。

“硬件”提升的同时，“软件”同步改善。全市推广“三优先一导诊”服务机制，即优先挂号、优先就诊、优先取药及专职导医服务。二级及以上医院和社区卫生服务中心均配备人工叫号系统、就诊指引标识。多数医疗机构已设立导诊服务窗口，安排专人协助老年人、残疾人等特殊群体就医。部分机构还引入社工和志愿者等资源，共同构建温暖有序的服务环境。

此外，全市各级医疗机构近期全面开展无障碍环境建设自查自纠，针对无障碍停车位被占用、通道标识不清等问题进行整改，服务水平得到显著提升。

东莞市卫生健康局相关负责人表示，医疗机构无障碍环境建设不仅服务于残障人士，也惠及行动不便的年轻人、推婴儿车的家长、孕妇乃至搬运物资的医护人员，是从“治疗疾病”迈向“关怀整个人”、从“部分人可用”到“所有人通用”的重要实践。东莞医疗机构无障碍环境建设正在点亮全社会参与无障碍环境建设的共识，给无障碍需求群体平等参与社会生活的自信和底气。

（庞珺）