大埔县慢性病防治院以特色服务绘就为民底色

从基层慢病诊疗到特殊群体关怀，从专科技术突破到基本公共卫生服务能力提升，近年来，大埔县慢性病防治院凭借一系列贴民心、有温度的特色服务，实现医疗服务能力与群众获得感的“双向提升”，为县域基本公共卫生事业高质量发展注入鲜活动能。

让医疗服务有温度

在服务优化上，大埔县慢性病防治院通过多功能自助机简化就医流程，在门诊公示投诉渠道，确保患者诉求“件件有回音”。针对老年人就医痛点，该院将适老化服务贯穿诊疗全程，不仅配备便携式轮椅等用具，改造无障碍通道与卫生间，更组建志愿者队伍，为老年患者提供帮代服务，辅导线上操作，协助办理特殊门诊业务，打通老年人就医的“数字壁垒”。

同时，大埔县慢性病防治院公卫办聚焦65岁及以上重点人群，加强动态服务，定期随访，根据健康需求及时做好转诊转介。如今，县域老年人“两病”（高血压、糖尿病）管理愈发规范，健康指标趋于稳定，越来越多老人享受到“家门口”的贴心医疗。

在传染病防控上，大埔县慢性病防治院承担起县域新生入学青少年肺结核筛查工作，累计完成PPD、EC试验约4万人次，及时发现并干预感染病例，筑牢校园健康“防护墙”。

此外，该院以“医师节”“护士节”等节日为契机，开展康复义诊与公卫科普活动64场，惠及群众约1.2万人次，将优质医疗资源送到基层。

打造特色诊疗品牌

近年来，大埔县慢性病防治院积极推动特色专科发展，巧借外力，加大与省内知名皮肤性病、精神卫生医疗机构联动共建力度，引智引力引技，提升专科水平。

该院率先在全市公益一类专科医院中推广激光治疗与美容技术，创办激光治疗室。依托皮肤性病学科优势，解决传统皮肤治疗后遗症问题，并将皮肤愈后的美观度纳入治疗效果评判标准，让患者在治好病的同时“找回自信”，不断优化群众就医体验。

在精神卫生服务领域，该院以“百千万工程”为抓手，全力推进梅州市重点项目——大埔县精神卫生中心建设，改善县域医疗环境和患者就医体验。项目整体布局和功能设置均按照广东省精神专科医院建设标准执行，设置床位240张，配套1256万元严重精神障碍管理服务设备与180万元智能信息化系统，投用后将实现精神疾病预防控制、临床医疗、康复服务“一体化”，打破县域精神卫生服务硬件不足的瓶颈，惠及大埔及周边县市群众。同时，广泛开展严重精神障碍患者免费上门送医送药服务，让患者“病有所医，病有所管”。

（作者单位：大埔县慢性病防治院）