搭建“老助老”帮扶桥梁

作为人口密集的社区，瑞宝街老年人口比例较高，高龄、失能或独居长者 “出行难、看病难” 的问题愈发凸显，为了破解这一困境，瑞宝街以退休人员为骨干的就医陪护志愿服务队（下称“陪护志愿队”）应运而生。由瑞宝街公卫委联合广州市心明爱社会工作服务中心、广州市瑞宝街“双百工程”社工站，以“老助老”模式，用温情与理解搭建贴心帮扶的桥梁。

一方面由瑞宝街公卫委统筹，社区卫生服务中心、社工组织和医疗机构联动，打造“医疗专家指导+持证社工统筹+志愿者执行”三级服务体系，构建“需求对接-建档评估-定制方案-全程陪护-服务跟踪”的闭环机制；另一方面为了保证服务质量，每年瑞宝街公卫委会邀请海珠区红十字会认证的急救培训师团队，为陪护志愿队人员开展系统培训。培训内容涵盖现场应急救护理念、心肺复苏术、AED+CPR操作、外伤急救技术及常见急症处理等；培训采用理论教学、实操训练与考核认证相结合的方式，通过分组练习，配备专业教具，让学员规范掌握急救技能并现场考取救护员初级证，凭借扎实的技能为长者就医安全保驾护航。

“他们比亲闺女还细心！”视障老人黎叔轻抚着盲文服务卡，满是感慨。他视力不佳，要照顾年迈的母亲外出就医难如登天。黎叔通过社区联系到陪护志愿队，有志愿者主动报名协助，从见面交接到代医取药，再到送药到家一系列工作有条不紊地完成，为黎叔解决了生活中的大难题。

原来为了确保每个环节无缝衔接，社区、陪护志愿队等都有专门的工作群组和成员联系底册。如独居的徐婆婆，因脚趾肿胀疼痛需要就医，子女不在身边，自己又对就医流程一窍不通，刚好社区为独居老人等困难群体建立了单独的底册和互相沟通机制，他们有任何困难都能向社区反馈。徐婆婆反馈情况后，志愿者梁红文和孔宪华迅速响应，打车安全护送她到医院，全程搀扶协助，顺利完成了就医流程。徐婆婆感动地说：“志愿者让我感到非常温暖、安心。”​

截至2025年6月底，该项目已实现瑞宝街20个社区全覆盖，已累计服务172人次，为老人缩短候诊时间超490小时，服务满意率达100%。

（作者单位：瑞宝街道）