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肇庆“120”上线困难群众救援报警提醒功能

织密困难群众医疗救援保障网络

王绮彤 梁杰

▲调度员正通过“120”救援系统调度救护车 梁杰 摄

2024年9月以来,肇庆在全市紧急医疗救援中心系统中导入全市7万名困难群众服务个人信息,于2024年底正式上线全省首个“120”救援系统困难群众救援报警提醒功能,织密困难群众医疗救援保障网络。

“您好,四会120,请问您哪里不舒服?您的位置在哪?”1月20日上午,四会市120紧急医疗救援指挥中心调度员接到一通求助电话,但电话那头的老人却口齿不清,无法准确表达自己的情况及需求。

根据120调度系统显示,来电号码机主为已录入系统的困难群众——四会市地豆镇三桂村人何先生。由于何先生沟通不便,该中心迅速调度救护车先行前往地豆镇,并联系当地工作人员协助,最终确认何先生所在位置。

仅花费10分钟,医护人员便抵达现场,找到了求助人何先生。经初步检查,何先生存在口歪、言语不清等症状,疑似中风,救护车立即将其送至医院接受治疗,因送医及时,何先生目前已无大碍。何先生家属向调度员及医护人员连连道谢:“救护车来得很快,非常感谢你们!”

“何先生能够得到快速有效的救治,除了各部门快速反应、协同及时外,还离不开我们系统新上线的困难群众救援报警提醒功能。”四会市120紧急医疗救援指挥中心调度组组长朱竹婷说道。

如何快速、精准定位患者地址,一直以来都是医疗救援工作中的难点与堵点。据肇庆市民政部门有关负责人介绍,针对困难群众、老年人等重点人群,在紧急医疗救援中心系统中导入全市7万名困难群众服务个人信息后,大大提高救援效率。

与传统拨打120急救电话不同的是,当困难群众使用已录入系统的电话号码拨打120急救电话时,智慧系统可快速识别匹配,向调度员显示其姓名、住址、监护人电话等重要信息。若识别为重点人员,则在预受理环节提醒调度员进行优先处理,并根据困难群众的特殊情况,帮助急救中心更好地分配资源,通知相应部门协同救助。

“该功能上线后,四会市120紧急医疗救援指挥中心共服务了424位困难群众。救护车到达现场救助困难群众的时间有效缩短,在调度效率、出诊精确度等方面都有显著提升,做到‘求助有门、响应及时、救治有效’,为困难群众畅通了救援‘生命线’。”朱竹婷表示。

据了解,该功能启用以来,肇庆市已接到2663次困难群众救援来电,服务超2000多名困难群众或其家人,实实在在地守护困难群众的生命安全。

(作者单位:四会市卫生健康局)

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