东莞试行“免陪照护”服务

▲医疗护理员为住院患者进行饮食照护

▲医疗护理员协助住院老人进行康复锻炼

东莞讯 为缓解“一人住院，全家奔波”的状况，开展免陪照护试点行动，鼓励全省三级公立医院以自愿为原则，积极申报免陪照护服务病房试点，被列为今年广东卫生健康领域十大便民惠民行动之一。

近日，在全省医政基层工作会议上，东莞分享免陪照护试点服务的做法和成效，为全省开展免陪照护试点行动提供了“东莞经验”。

据介绍，东莞市委、市政府高度关注民生，将免陪照护病房与规范医疗护理员管理作为五大民生微改革项目之一。2024年10月，在东莞市卫生健康局指导下，东莞市人民医院启动免陪照护试点服务。

在组织推进方面，医院以党建为引领，成立“无陪护病房”管理工作领导小组，将其纳入“一把手”工程，由护理部牵头，多部门协同，率先在康复医学科试点推出高依赖患者“无陪护病房”，探索“医疗—护理—生活”三位一体创新服务模式。在协作模式上，医院根据病房病种、患者病情和护理工作量，建立护士人力资源配置和弹性调配制度，保障人力配备。实施护士与医疗护理员双轨协同机制，护理员承担生活照护，护士专注专业护理和病情观察，共同满足患者多样化护理需求。

人才队伍建设也十分关键。医院与东莞职业技术学院等技工院校对接，引入年轻、专业的医疗护理员。制定分层分类培训清单，涵盖基础、通识和专科培训，考核合格才能上岗，并定期开展在职培训，确保服务水平。

在管理上，医院借助信息化手段规范服务。研发医疗护理员服务行为信息管理系统，实现智能手表呼叫、巡视、交接班等功能，强化执业行为规范化管理。同时，印发分级管理方案，通过多维度绩效评估，激励医疗护理员提升服务质量。此外，医疗护理员还为患者提供关爱陪护、健康教育、心理慰藉等贴心服务。

收费机制也进行了优化。建立高依赖患者“无陪护病房”服务价格机制，明确收费项目和标准。此前，患者由于病情较重，“一对一”陪护每日需270元。如今，成立专业医疗护理员小组，采取“一对多”服务模式，每人每日费用降至150元。后勤保障方面，采用专人管理，加强探视和陪护人员管理，建立多科室联动合作机制，提供在线便捷订餐和统一配送餐服务，执行“7S”日常管理制度，为患者提供安全舒适的康复环境。

东莞市人民医院负责人表示，试点成效显著。患者家属照护压力减轻，不再被“一人住院、全家奔波”困扰，试点病房住院患者和家属满意度达100%。经济负担也明显降低，平均每月每名患者免陪照护服务费用由约8100元下降至约4500元。此外，规范的照护服务推动医疗、护理与生活照护有机结合，促进快速康复，降低感染风险。据了解，东莞将积极推动、逐步扩大免陪照护试点行动，以更优质、贴心的服务为患者家属解决照护之忧。

（庞珺）