佛山120调度员凭敲击声成功救助失语患者

▲佛山120调度员王兰兰

▲呼救者被送上救护车

佛山讯 1月6日，佛山市医疗急救指挥中心（以下简称“佛山120”）调度员王兰兰接到了一通“无声”的呼救电话。王兰兰机智地凭借含糊的信号位置，引导对方通过敲击声确认事发地址与基本情况，第一时间派出就近救护车和联动公安110前往救援。

6日凌晨4时37分，王兰兰接到一通特殊来电，她反复询问对方是否需要救护车，但电话那头只传来呻吟、敲击声。虽然每天都会接到很多无声的骚扰电话，但王兰兰还是敏锐地意识到这通电话的不寻常，“你现在是不是不能说话？如果是的话，你敲两下麦吧。”终于听到对面传来“咚、咚”两下。王兰兰迅速通过模糊的信号位置，定位到呼救者所在的区、镇（街）和小区，由于无法精确定位到患者所在的楼栋和门牌号，王兰兰耐心地一步步引导对方：“你在几座的话就敲几下耳机。”“咚、咚、咚、咚、咚、咚”凭借敲击声，王兰兰最终确认了呼救者的详细地址，第一时间派出救护车，同时联动公安110协助。

在救护车前往现场期间，王兰兰始终保持通话：“我不会挂电话的，不要害怕。”她一边安抚着对方情绪，一边密切关注救护团队的动向。10分钟后，救护车到达现场。

原来，这是一名22岁的呼救者，由于突发失语及运动功能障碍，只能发出阵阵呻吟、敲击声。幸而120调度员在接到无声电话后并没有轻易放弃，而是敏锐地发觉事情的异样，机智应对并迅速将其送往医院进行进一步治疗。

（傅永坚）