让医疗服务更有温度

近年来，湛江市卫生健康系统积极开展健康湛江行动，以患者需求为导向，缓解群众看病“三长一短”（挂号付费时间长、看病等候时间长、检查排队时间长；医生问诊时间短）等急难愁盼问题，精准施策，多措并举，提升群众就医获得感、幸福感、安全感。其中，湛江市第四人民医院推出多项便民服务措施，全面实施改善医疗服务行动，打造更有温度的医疗服务。

无假日医院 满足多元化就诊需求

“周末也有专家出诊，我就不需要工作日请假带母亲看病了。”李女士对湛江市第四人民医院的“无假日医院”模式连连点赞。该院自9月起实行周末及节假日各科专家门诊正常出诊的“无假日医院”模式。与此同时，该院体检中心、护理门诊增加周末出诊安排，儿科、中医科持续开展夜间门诊，方便上班族、学生族和需要家人陪伴就医的老弱群体对优质医疗资源的需求，减少群众因“赶时间、凑时间、抽时间”看病带来的麻烦。

7月1日起，湛江市二级以上公立医疗机构实施“一次挂号，闭环就诊”举措，该院随即推出和公开“一次挂号管七天”的具体流程，如未完成闭环诊疗，患者可在当天或七日内携带检查检验结果报告到同一医院、同一院区的同一科室找同职称医生复诊，无需再次挂号。“门诊当天，患者若出现身体不合适做检查检验的情况，可在七天内完成检查后免缴挂号费，找回原来就诊的医师复诊，完成就诊闭环。”该院医务科主任陈志军介绍。

缩短结果等待时间 实行院间结果互认

为缩短群众等待检查结果的时间，湛江市第四人民医院通过改进工作模式，优化操作流程，提高工作效率等方式，提升出报告速度，无特殊情况，检验、B超、X射线、CT、DR等检查出报告时间都较之前缩短一半以上，方便医生及时掌握患者检查结果并给予相应诊断。“我之前在这里做糖类抗原CA125，要下午才出结果，现在2小时就可以拿到报告，快捷很多。”林小姐在检验科窗口拿到她的抽血报告后，走向妇产科门诊。

近期，湛江推行的医疗机构检查检验结果互认工作，减轻群众时间成本和经济压力。患者李爷爷就是受惠者之一，由于基层医院设备无法进一步确认他的病灶位置，但他又只想找相熟的内四科主任梁汝忠就诊，于是李爷爷在外院做完颅脑MR平扫检查，将诊断报告带回该院找梁汝忠进行后续治疗。湛江市第四人民医院对同级及以上公立医疗机构检查检验结果认可，群众可携带外院（二级及以上公立医疗机构）所做的检验检查结果到该院就诊，同样项目的无需重复再做。

结对共建激发活力 健康下乡助力乡村振兴

乡村振兴，健康先行，湛江市第四人民医院党委推动党支部走出去，与乡村村委联建融创实现双向赋能。6月以来，该院临床三支部与湖光镇临东村委、行政一支部与湖光镇世乔村委先后签约结对共建。通过党建结对共建，打通服务村民最后一公里，为村民提供丰富的健康服务，包括组织开展专家义诊、健康讲座、健康体检、中医理疗、健康科普等，以及为村医、村卫生站提供定向帮扶，提升基层医疗卫生服务水平。同时，片区居民到该院住院可安排专车接送，门诊可安排专人指引。

世乔村卫生站的许医生感慨地说，村里距离市区较远，加上村民以老人居多，老人们去一趟医院非常不方便，受限于村卫生站医疗条件，连他也不是十分了解村民具体健康情况。结对共建后，村民的健康数据同步共享到他手里，为他负责的公共卫生服务提供数据支持。卫生站处理不了的情况，他就协助将村民转至湛江市第四人民医院进一步诊疗。

此外，该院还开展“一站式出入院服务”、优化门诊挂号收费取药流程、美化病房环境等精细化管理举措，以改善服务的“小切口”，撬动为民健康谋福祉的“大民生”，更好回应群众对健康服务的新需求新期盼。