解决老年群体就医难题

广州讯 近期，笔者从广州市荔湾区卫生健康局获悉，为满足老年群体就医需求，该区大力推进“百医护老”党旗红惠民工程，制定印发《荔湾区卫生健康局落实荔湾区“百医护老”党旗红惠民工程任务清单》，明确4项工作措施21个具体任务的完成时限、责任科室等，压实主体责任，让抓落实聚焦重点、聚力关键，着力办好“民生微实事”，优化提升就医流程，以“百医护老”党旗红守护“夕阳红”。

全面进网入格“摸清底数”

荔湾区是广州市老城区，全区辖内60岁以上老人有30余万人，其中户籍老人接近25万人。网格作为社区的神经末梢，在基层治理中起着重要作用。荔湾区各街道结合网格化工作，依托“一平台—队伍—工作法”建立信息库，即1个荔湾区数据赋能基层治理平台，1支“访千家进万户听民意解民忧”行动队伍和1个“4433工作法”（“四必访、四进门、三倾听、三解决”），全面摸查辖内老年群体年龄、住址、家庭成员、身体状况等基本信息。

荔湾区发挥公共卫生委员会联席会议作用，52个区直机关单位与22条街道、19家社区卫生服务中心紧密结对，1044个综合网格和100个家庭医生团队深度融合，形成强大工作合力。

在“百医护老”行动中，荔湾区组建了363个“百医护老”党员突击队，在社区卫生服务中心、社区党群服务中心服务窗口设立320个党员先锋岗，还将支部建在综合网格上。

在每周四的“全区网格日”，区直单位和街道党员、志愿者一起走街串巷、敲门入户，确保“不落一户，不漏一人”。截至目前，共摸查无人照看的老年群体748户。

畅通为老就医“最后一米”

荔湾区依托“区—街道—社区（经济联社）—驿站”四级党群服务体系，整合社区卫生服务中心、颐康养老服务中心（站）、社区食堂、社工机构等服务老年群体资源，构建10分钟“家门口”服务圈。

该区统筹区域优质医疗卫生资源，建立10个家庭医生名专家工作室，针对性地解决老年群体慢性病、基础病等问题。为推动优质医疗资源“精准滴灌”，将区属二、三级医院专家纳入100个社区家庭医生服务团队，定期下沉社区坐诊，充实基层医护力量。

优先在区属医院、社区卫生服务中心等就医场所进行适老化改造，建设挂号终端机器等一批适老惠民医疗服务设施设备，完善公共场所标识系统。

依托“双微双愿”行动，积极为老年群体推广居家适老化改造，先后为127户有意愿的居民安装扶手、地面防滑处理、呼叫器、人体感应灯与GPS定位器等。

此外，荔湾区建立“1+1+1+N”“百医护老”工作团队（1名专职网格员，1名机关党员，1名家庭医生，N名志愿者），每名党员联系1位无人照看老年群体，“一对一”跟进，实行随约服务，定期开展探访关爱、需求收集、预约挂号等。

定制菜单满足“多元需求”

目前，老年群体到医院看病有“三多”，即挂号多、看病科目多和检查多。为此，荔湾区探索“预防保健、慢病管理、急病救治、居家照料”整体医疗理念，为老年群体提供一站式“家庭医生—医养结合—家庭病床”全链条医养结合服务。

针对老年群体就医事项，街道党工委联合社区卫生服务中心建立问题、需求和项目3张“工作清单”，实行“居民点单、社区党群服务中心派单、社区卫生服务中心接单”，涵盖挂号、取号、缴费、就诊、检查、治疗、结果查询、取药等8大类20余项服务。

普遍推行“家庭医生签约服务”，通过组合式签约等方式为414户签约80岁以上老年群体提供糖尿病、高血压等特色慢病管理，推动双向转诊、就诊绿色通道联动。

在荔湾的区属医院、社区卫生服务中心，还推出免费陪诊陪检等特色服务，常态配备“百医护老”党群服务队、医疗志愿者，协助老年群体完成挂号、就诊、缴费等工作。

此外，针对失能等特殊老年群体提供定期巡诊、上门康护等个性医疗服务。对于有就医需求但不便于单独外出就医的老年群体，金花街道综合养老服务中心还探索提供有偿“助医陪诊”服务，由陪诊员帮助其完成取号、缴费、就诊、检查、治疗、结果查询、取药等就医过程。

据悉，“百医护老”党旗红惠民工程已纳入荔湾区“民生微实事”项目库，通过链接“党建+医疗”资源，用心用情满足老年群体的就医需求。

（文祥 王丹瑜 阙小云）