“一站式服务中心”办理业务更方便

为加强群众看病就医获得感，全面促进医疗服务提质增效，江门市妇幼保健院时刻关注市民健康就医新需求，从看病就医的“关键小事”入手，重塑医疗服务流程。

设立“一站式服务中心”

为缩短患者在江门市妇幼保健院逗留时间，自2023年1月起，江门市妇幼保健院在门诊楼一楼大堂设立“一站式服务中心”，把患者常用的业务，如人工缴费、预约挂号、健康卡办理及信息修改、医保业务办理、门诊病历及检查报告补打、医疗文书审核盖章等集中一处安排，方便患者办理。其中“一站式退费窗口”取得的效果最为明显，把退费过程所需时间从原来的30～60分钟缩短到15分钟以内，为患者节省了大量时间。

2023年，江门市妇幼保健院进一步优化患者住院流程，在住院部一楼大堂处设置“入院服务中心”，为患者建立“一站式”办理入院服务，有效缩短办理入院时间。同时，江门市妇幼保健院落实“全院一张床”的服务理念，在某科室床位饱和的情况下，患者可以前往其余科室接受住院护理，全面盘活江门市妇幼保健院床位，提升患者的就医体验及满意度。

江门市妇幼保健院与“省母子健康e手册”开展对接，孕妇可以随时随地在“母子健康e手册”微信小程序上完成自助建档，随后携带本人身份证到江门市妇幼保健院进行建册确认，即可完成建档。针对符合出生缺陷防控补助的对象，在孩子分娩后，会线上派发补助券到该儿童档案中，方便其使用。

江门市妇幼保健院从今年起开通了网约护理服务项目，通过“线上预约、线下服务”，实现护士上门护理，孕产妇足不出户就可享受优质的护理服务。江门市妇幼保健院还开通了互联网问诊服务，方便孕产妇随时进行线上问诊。

为保障孕产妇健康安全，江门市妇幼保健院开设24小时不间断妇产科急诊，为孕产妇提供更快捷、更安全的医疗服务。该院开设营养门诊，为有需要营养评估和指导的孕妇提供服务。在江门市妇幼保健院门诊楼一楼、二楼、四楼均设有母婴室，门诊楼一楼共享轮椅处可提供轮椅服务，方便来院孕产妇紧急使用。

做好健康教育传播

2023年，江门市妇幼保健院针对市民提出的高频咨询问题，如“新生儿如何办理定点”“出生证如何办理”等，精心设计推出“你问我答”系列推文8篇，在江门市妇幼保健院公众号上发布，方便市民随时查阅。针对市民的各种就医需求，该院持续推出健康科普短视频。2023年5月，江门市妇幼保健院举办“出入院流程”“专科护理”“急救护理”等主题科普视频比赛，共推出32个优秀科普视频作品，包括儿科海姆立克急救法、新生儿呛奶处理、妇科妊娠剧吐中医有妙招、产科胎膜早破怎么办等，用健康科普新形式，传播妇幼好声音。2023年11月，江门市妇幼保健院举办妇幼健康科普大赛，为公众呈现了一场生动有趣、精彩纷呈的“科普盛宴”，惠及妇儿大众，市民反映良好。

为进一步提升患者就医感受，江门市妇幼保健院在门诊大堂、各楼层候诊区放置“码上说”二维码，患者及家属通过扫描填写问卷即可完成诉求、建议、求助等相关事宜。此外江门市妇幼保健院还通过现场满意度调查、电话随访、公众号意见反馈、服务沟通热线、科室负责人电话公示、设立投诉接待窗口等多途径倾听患者内心的真实声音，收获市民朋友的建议，及时化解矛盾，将不良事件消灭在萌芽状态。

自2023年开始，江门市妇幼保健院已累计组织300余人次“红马甲”党员义工，开展“学雷锋志愿岗”“群众就诊帮办陪”等志愿活动，为市民排忧解难，切实增强市民就医的获得感、幸福感、安全感。

（作者单位：江门市妇幼保健院）