智慧医疗满足患者多样化就医需求

▲工作人员教患者进行医保线上支付

中山讯 中山火炬开发区人民医院通过智慧医疗将数字技术深度融入健康保障的每一个环节。医院积极引入数字技术，优化管理流程，以满足患者多样化的需求。

中山火炬开发区人民医院通过智慧化建设，为患者带来实实在在的便利。该院门诊患者平均预约诊疗率由原来的55%上升至80%，平均等待时间从25.73分钟缩短至17.71分钟。医院微信公众号关注量达48万，功能不断扩展，从最初的仅实现门诊自费缴费、检查检验报告查询等基本功能，到如今已实现涵盖精准分时段门诊预约、医保线上支付、接种预约、住院押金缴纳等20余项功能，覆盖了患者就医的全过程。智能自动发药机、拆零机、自动包药机等数字化智能药品调配仪器的使用，使门诊药房患者的平均候药时间由9.4分钟缩短至3.25分钟，大大提高了患者的就医体验。2023年投入使用的门诊自助机，推进了预约挂号、清单查询、线上支付等功能模块的上线。门诊自助机设置有老年关爱版，操作界面更加符合老年患者的操作习惯。

中山火炬开发区人民医院进一步拓展线上服务内涵，优化患者就医流程。该院开通了互联网门诊服务，患者只需登录“网络诊室”，就能与医师进行实时沟通问诊。这一服务不仅提升了就诊的及时性和便利性，还有效解决了“一号难求”的难题，为患者提供了更加便捷的就医途径。此外，该院推行预约出院服务，预约出院率从原来的不足30%提升至87.64%。医院还推出了病历邮寄服务，减少了患者往返医院的时间，为患者提供更加贴心的医疗服务。

作为中山市首批“互联网+护理服务”试点单位，中山火炬开发区人民医院于2019年7月开通上门护理服务，以满足高龄失能老人、康复期患者等特殊人群的上门护理服务需求。至今已服务1590人次，护理时长达1566小时，获中山市卫生健康局评选的年度“互联网+护理服务”优秀单位称号。2024年，该院运用互联网提供上门服务例数位居全市第一。

在行政管理方面，中山火炬开发区人民医院通过智慧化建设助力行政办公高效化。医院创新性构建扁平高效行政办公模式，聚焦办文、办会、办事需求。通过数字化手段，医院将110项纸质业务审批单改为全流程线上签批，不仅提高工作效率，还优化了业务事项的办理流程，为医院节约大量的时间和材料成本。

接下来，中山火炬开发区人民医院将继续深化智慧医院建设，以医院信息集成平台为基础，以智慧医疗、智慧管理、智慧服务“三位一体”的智慧医院建设为核心，持续推进业务系统整合应用，提升信息系统应用效果。医院将以新一代信息技术助力医院运营、管理、安全、服务质量全方位提升，为人民群众提供更加优质、高效的卫生健康服务。

（戚俊杰）