阳春市人民医院优化服务改善血透患者就医体验

▲医护人员面对面宣教

阳江讯 阳春市人民医院肾内科血液透析中心配备51台血液透析机，平均每天为120余名血透患者进行透析。近年来，血液透析中心聚焦血透患者日益增长的多元化需求，持续改善患者就医体验，努力让有温度、有深度的优质服务惠及每一位血透患者。

血液透析是治疗急慢性肾功能衰竭的有效替代疗法之一。因疾病本身的疼痛折磨及长期透析带来的经济压力，患者往往会出现悲观、恐惧、情绪激动、脾气暴躁等不同程度的心理问题。因此，对于血透患者来说，“治病”和“医心”缺一不可。长期以来，血液透析中心努力营造具有人文情怀的科室氛围，为患者提供细致暖心的服务。血透患者的特殊门诊每2年要年审，医护人员会帮忙准备好所有资料。日常工作中，医护人员常态化开展医护联合查房，主动关心了解血透患者状态，通过细心聆听、耐心解释、疏导安慰，建立医患信任。医护人员和血透患者还会通过微信相互沟通和交流，及时了解血透患者的需求和建议，帮助解决问题。

为进一步减少血透患者及家属来回奔波的辛苦，血液透析中心开展了床旁收费服务。收费窗口被设置在候诊厅，医生开出医嘱后由收费员打印出清单、发票，再由收费员携带移动终端设备来到患者床旁办理结算，实现了患者登记、诊疗、抽血化验、缴费、取药的一站式服务。

血透患者每次上机治疗时间为4小时，他们常常因为赶来上机而来不及吃饭，只能提着饭盒过来。为此，医院血液透析中心特意增设一个用餐区方便血透患者边用餐边候诊。

此外，为让患者了解肾病及血液透析相关知识，提高自我管理能力，血液透析中心采取面对面宣教、电话随访宣教、对重点患者电话监督指导宣教、发放宣传资料等形式，为患者提供饮食、营养、运动、并发症预防等方面的健康宣教，不断提高血透患者就医依从性和生活质量。

（周智梅 刘光月）