用好“指挥棒”凸显公益性

佛山讯 近日，广东省卫生健康委通报2022年度全国公立医院满意度调查结果。佛山取得门诊患者满意度、员工满意度两项排名均位列全省第一，住院患者满意度排名全省第三的优异成绩。

据介绍，此次调查全省共663家公立医院参与，佛山45家公立医院参加调查活动。据省卫生健康委通报，2022年度佛山市公立医院门诊患者满意度平均得分88.62分，较2021年增加1.18分；员工满意度平均得分81.25分，较2021年增加0.06分；住院患者满意度平均得分91.96分。

近年来，佛山将提升公立医院满意度作为改善医疗服务的重要目标，充分发挥公立医院绩效考核的“指挥棒”作用，不断推动公立医院高质量发展。佛山市卫生健康局聚焦人民群众看病就医痛点、堵点、难点问题，组织各级公立医院不断优化诊疗流程、改善医疗服务。

为全面提升医疗质量、持续改善医疗服务，该市印发《佛山市全面提升医疗质量行动方案（2023-2025年）》，完善质量安全管理体系和管理机制。印发《佛山市改善就医感受提升患者体验主题活动实施方案（2023-2025年）》，力争用3年时间，将“以病人为中心”贯穿医疗服务各环节，全力打造全市医疗卫生“信息一平台”，深化“就医一件事”，构建“健康一张网”。目前，全市已建成35家互联网医院和65家“互联网+护理”医院，推进护理服务、康复、全病程管理、慢病管理等服务上网，实现减环节、减材料、减时间。

此外，举办改善就医感受提升患者体验典型案例擂台赛，推动全市卫生健康机构以赛促学，打造更有温度的卫生健康服务。例如，佛山市第一人民医院聚焦住院患者候床时间长的问题，推行智慧化自主入院和“一床式”改革。广东医科大学顺德妇女儿童医院建设“五专”环境、“3P”管理模式、提供“9C”关爱服务，打造产科门诊微生态服务链等2个案例荣获擂台赛金奖案例。

（甘甜）