用心用情守护患者健康

肇庆讯 近年来，肇庆市中心人民医院（四会市人民医院）多管齐下，通过优化就诊环境、简化就医流程、创新就诊模式，将优质服务贯穿于就诊全过程，用心用情守护患者健康。

在肇庆市中心人民医院新院门诊大厅的导诊台旁，摆放着一台看似普通的轮椅。这台轮椅有着特殊的意义，从设计、选材、制作到最终装配，都是出自一名八十多岁的患者家属江伯之手。

去年，江伯因年纪渐长，不便于每个星期往来医院为家中长期患病的儿子拿药，便写了一封求助信投放到医院信箱。收到求助信后，医院马上安排院团委与服务中心工作人员为江伯提供送药上门服务。

“过去，我们家一个月就要拿六、七次药。因为是一种有限制的特种药，每次只能开少量，这对于我来说比较不便。我抱着试一试的心态，给医院院长写了一封信诉说自身情况。院长看到我的信后，了解到我们家的情况，于是特批了送药给我们。这个情况已经持续有一年多了”，江伯说，“我经常想，怎样才能报答院方。想到自己做五金机械出身，于是就尽自己的能力，制作了这样一台轮椅捐赠给医院，让到院患者可以用以代步、小解和洗澡。”

肇庆市中心人民医院服务中心负责人、总务科副科长叶飞蝶介绍，导诊工作期间经常会遇到如江伯这类的特殊情况，医院会根据患者的不同需求，提供一些个性化服务。与此同时，医院还会为普通病患提供就医小助手，患者可以通过扫描导诊台的二维码进入就医服务群。为全面提升医院的服务质量，医院还在全院范围内对医生、护士、护工等进行关于服务礼仪、服务用语等方面的培训。

一台特殊的轮椅承载着患者及家属对医院服务的肯定与赞许，同时也是一种鞭策。肇庆市中心人民医院相关负责人表示，接下来，将坚持以患者需求为导向，不断调整、创新医院服务模式，满足患者不同的就医需求，同时持续提升医护人员的专业素养，为患者提供更有温度的优质诊疗与护理服务。

（林菁菁 叶永耀 梁杰）