创新“人工智能”助力家庭医生服务

▲医护人员指导居民使用数字家医系统 罗旭霞 摄

广州讯 广州市白云区新市街社区卫生服务中心近年来引入了“智能语音机器人”技术、“5G健康签”数字家医等，以人工智能服务为切入点，推动基本公共卫生服务高质量发展。

据了解，新市街社区卫生服务中心是白云区首家引入人工智能技术的基层社区卫生服务中心。2021年4月，该中心率先引入“智能语音机器人”技术，作为新冠疫苗接种预约提醒、老年人体检通知、家医签约复核工作的智能化辅助工具，随后引入了“居民健康档案智能助理系统”，帮助收集和复核数据、录入疫苗系统、录入居民健康档案系统等。“利用信息技术手段，新市街社区卫生服务中心实现了从数据源获取、人机对话任务执行、业务结果分析和录入的业务闭环管理，大大提高了工作效率。”白云区疾控中心相关负责人介绍。

2022年6月至9月，新市街社区卫生服务中心使用智能语音，邀约辖区内65岁及以上老年人、高血压患者、糖尿病患者人群参加体检，人工智能技术得到了更广泛的运用。“结合RPA机器人（即流程自动化机器人）标注快速迁出过期档案，节省重复性外呼、录档、删档等工作的人力物力，为医护人员有效减负。”新市街社区卫生服务中心相关负责人介绍说。据统计，该中心通过智能语音，累计拨出电话6551人次，接通电话4388人次，应邀体检896人次，占目标服务人群的20.42%，节省医护人员外呼时长180余小时。

近年来，白云区深入探索人工智能技术在基本公共卫生服务项目工作中的应用成效。今年初，已有超过12家社区卫生服务中心/卫生院采用“智能语音机器人”或“居民健康档案智能助理系统”，辅助完成基本公共卫生各项工作。这一创新模式还被应用到全国部分地区，经验做法曾被中央、省市媒体宣传报道，掀起了探索“人工智能+基本公卫”实践模式的热潮。

2022年10月13日，新市街社区卫生服务中心引入“5G健康签”数字家医，形成了“一个电话、一条短信、一次签约、一键入群，线上实时履约”的闭环服务，赋能该中心“互联网+居民健康管理”。

“引入‘5G健康签’后，家庭医生实现手机签约、在线问诊等，居民随时随地就能获得健康指导。同时，也减轻了社区卫生服务中心纸质签约建档工作量，通过建立企业微信医生工作台，助力家庭医生签约服务线上线下相互转化。”该中心相关负责人介绍，家庭医生从签约到履约，实现全流程电子化管理，提高了工作效率和服务效果，居民足不出户，即可享受优质的家庭医生签约服务。

白云区疾控中心相关负责人表示，新市街社区卫生服务中心以人工智能服务为切入点，以家庭医生签约服务为纽带，在基本公共卫生服务工作中践行医防融合，促进了基本公共卫生服务均等化。接下来，白云区将继续以基层服务为重点，抓好机构建设、队伍建设、信息化建设，提升服务能力、服务质量与服务效率，更好地服务居民，提升居民的获得感。

（江兴夏 曹宇娟 赵睿婷）

栏目：夯实公卫体系