茂名：化解医疗纠纷 构建和谐医患

茂名讯 近年来，茂名市十分重视医疗纠纷化解工作，由市卫生健康局牵头成立医疗纠纷调解工作领导小组，建立常态化工作机制，针对医疗纠纷领域存在的“疑难杂症”，通过召开座谈会、集体讨论等方式进行专题研究，努力把纠纷处理在萌芽状态。据统计，2018-2022年，全市共受理群众反映事项案件（投诉、咨询、求助）1373宗，茂名市医疗纠纷处理成功率较高。

抓好医患关系源头及时排查和化解医疗纠纷

加强医疗安全质量管理。不断强化医疗质量管理督查工作，2022年，茂名市市级及各县区共开展大型医院巡查16间次，开展全市范围的医疗机构平安医院建设及安保风险排查工作3次,医疗机构药事管理和药品安全督查3次，院感防控专项督查12次，切实加强医疗质量安全监管，进一步规范全市各医疗机构诊疗服务行为。同时，通过加强医护人员“三基”学习和培训，改善服务态度，树立“以病人为中心”的服务理念，强化沟通能力，不断提升群众满意度，从源头上减少医疗投诉和医疗纠纷的发生。

发挥医院医患关系处理科室作用。全市二级及以上医疗机构均按照《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规要求，设立投诉管理部门（医务科或医患办），并指定专职或兼职人员负责医疗投诉处理工作。同时，有条件的医院如茂名市人民医院、茂名市中医院、茂名市妇幼保健院等还通过接入12345热线平台，拓宽群众反映诉求的途径，切实推动医疗投诉和医疗纠纷的妥善化解，把投诉和纠纷处理在“萌芽状态”。

大力推进人民调解和医疗风险分担机制工作

积极推进医疗纠纷人民调解工作。人民调解作为医疗纠纷的解决渠道之一，在化解医疗纠纷和维护社会稳定中发挥着独特的作用。茂名市医患纠纷人民调解委员会（以下简称“医调委”）于2012年成立并运行。成立伊始，茂名市卫生健康局就主动加强与医调委的沟通联系，充分发挥医调委在解决医疗纠纷方面的专业性、权威性，并督促各区（县级市）卫生健康局做好本地医调委（工作站）建设工作，取得较大进展。 目前，全市各县区中高州市、信宜市已成立医调委，电白区、化州市已成立医调委工作站，全市现有医疗纠纷人民调解员共15人，医疗纠纷第三方调解机制网络已形成。多年来，经各地医调委及各医疗机构的努力和配合，全市医调委系统受理调解的医疗纠纷案件大部分得到了妥善处理，“医闹”等扰乱医疗秩序的现象得到有效遏制，医调委的工作对化解医疗纠纷起到重要的促进作用。

进一步强化医疗责任保险制度。茂名市结合开展改善医疗服务行动、公立医院绩效评价、平安医院创建验收等专项行动，加强对医疗机构参加医疗责任险的督导检查。截至2022年12月底，全市参加医疗责任险的医疗机构446间，二级以上公立医院医疗责任险覆盖率为100%，参加医疗风险互助金的医疗机构1间，参加医疗意外险的医疗机构10间。

完善医疗机构纠纷处理机制

不断健全完善医疗机构内部管理制度，规范诊疗各个环节，用制度管人，减少人为因素导致的医疗纠纷。目前全市三级及以上医疗机构均已建立医患沟通工作机制，搭建起医患沟通交流平台。在院区内专门设置患方接待场所，接受患方的咨询、投诉，院方耐心作出解释，给予患者家属良好的心灵抚慰，缓解医患之间的紧张情绪。当矛盾、纠纷出现后，医院相关业务科室及时介入，尽快了解患者诉求并现场予以解决，不能现场解决的做好解释工作，限期答复，努力平息矛盾。

加大普法宣传力度

以“5·12”国际护士节、《职业病防治法》宣传周、“6·14”世界献血者日、“8·19”中国医师节等大型活动为契机，通过现场普法及电视、广播、微信公众号等方式，加大对医疗纠纷处理相关法律法规、典型案例的宣传力度，让法治深入人心。同时，组织开展打击“医闹”行为专项行动，引导人民群众理性看待医疗纠纷，积极参与配合医疗纠纷的处理，营造和谐的就医环境。

（茂名局）

栏目：强法治 护健康