居民身边的“知心人”

前不久，居民李爷爷在汕头市金平区小公园街道社区卫生服务中心（以下简称“小公园社卫”）进行体检，该中心B超室医生、第三家庭医生签约服务团队成员林怀珍检查其左肾旁时，发现动脉有一肿块，考虑是主动脉夹层瘤，便嘱咐老人要到上级医院进一步检查。经上级医院确诊后，李爷爷及时接受手术治疗，治愈回到社区后，该团队医务人员细心给予老人用药、保健、饮食等方面的指导和服务。家属感激不尽，动情地说：“多亏有了小公园社卫的家庭医生，救了老爷子一命。”

据介绍，小公园社卫第三家庭医生签约服务团队服务辖区12个社区共27259人，其中高血压2067人，糖尿病1129人，老年人4246人。今年5月份，该团队连续开展多场巡诊，共发放宣传资料3500余份，签约1119人。

回忆推行签约之初，队长丁赛卿说：“我们是‘用心’闯进群众的心门。”当时，不少居民对这种新的服务模式不理解、不接受。为社区居民建立和完善健康档案、签约家庭医生服务成了大难题。有一次在瑞平市场做宣传时，团队医生热心地向居民介绍，结果居民说：“我们一家人身体健康，不需要你们服务。再说，有病就上大医院，没病不用你们瞎操心……”

面对民众的质疑和不信任，服务团队没有气馁。丁赛卿说：“只要加强宣传引导，把家庭医生签约服务的好处原原本本地告诉大家，把优质服务送到群众身边，群众会认可接受的。”团队通过微信群、公众号、大型户外LED屏循环播放公益广告进行广泛宣传，联合社区居委力量进行网格化宣传，电话动员普及，义医义诊助推，多措并举，精准发动。

在联合居委卫生专干一对一进行上门宣教中，丁赛卿因膝关节半月板磨损及积液，疼痛难忍，但她依然没有停下脚步，坚持走到居民家中进行宣传。正是在团队不厌其烦的“用心”宣教下，一个个签约困难户被打动。居民对这种新的服务模式由不理解到观望，转而逐渐接受。

老年人体检是“家签”工作的重中之重。为了做好体检工作，第三团队精心准备，前期做好宣传，通知到人。体检现场，团队成员认真、细致地为居民做健康检查，答疑解惑。对年老无家属陪同、行动不方便、视力残疾等老年人，进行一对一陪护。一次，一位老人在团队医生诊疗时，因害怕药物不良反应，情绪激动，团队医生耐心释疑，指导用药，老人接受了医生的建议，病情得到控制。团队还组建微信群，不管是休息时间还是节假日，只要病人有健康困惑或心理问题，团队医生都会第一时间详细解答。建立信任后，许多老人在体检看病时，有什么郁闷的心事都愿意倾诉给团队医生。久而久之，家庭医生成了社区老人的“知心人”。

（作者单位：汕头市金平区小公园社卫）

栏目：连线镇街