让百姓就医获得感成色更足

5月5日，佛山市三水区人民医院召开服务提升三年行动计划启动大会，同步举办全院服务培训班。医院党委书记徐志明分别与护理部、门诊部、泌尿外科、儿科等科室代表签订服务提升责任状。

三水区卫生健康局副局长范子健表示，作为三水区的龙头公立医院，三水区人民医院经过八十多年来的深耕细作，在全区医疗卫生行业发挥着“领头羊”作用，医院获评“中国县域急诊急救大平台建设示范单位”，成功创建国家级胸痛中心、高级卒中中心，多项手术在三水区实现“零的突破”，为维护人民群众生命健康作出应有贡献。他要求三水区人民医院聚合力、优服务，展现好形象、新面貌；暖民心、惠民生，提高群众就医满意度；强担当、谋新篇，打造现代化三甲综合医院，并希望三水区人民医院服务提升行动早日取得成效，办成“让人民满意”的医院，让三水区的老百姓就医获得感成色更足。

主动求变让病人信任

“医院为什么要重视服务？是被动还是主动？是内因还是外因？优质服务是医院长期战略发展目标，医生的价值来源于病人的信任和认同！”佛山市三水区人民医院党委副书记蔡敏从政策导向、国家三级公立医院绩效考核等方面阐述了医疗服务水平的重要性。

2023年至2025年，三水区人民医院将以患者满意、职工满意为标准，分阶段推动医疗服务水平不断提升，努力构建有温度的人文医院。行动计划明确要求全员对标对表医院服务质量标准，主动建设“一切为了病人，为了病人一切”人人自愿服务、人人主动服务的优质服务文化体系，构建有温度的人文医院。具体而言，全院员工要“人性化服务”，住院病区要“亲情服务”，非住院病区要“文明、便捷服务”，行政、后勤要“高效服务”，全院实施“五常法”环境美化。

今年，三水区人民医院将2023年定为服务提升年，将重点实施“九大行动”，着力改善医院停车难、烦，车辆乱停放问题；提高患者及员工膳食服务满意度；缩短辅助检查等候时间；改善医院卫生环境；缩短取药等候时间；提升收费及出入院办理服务满意度；强化医务人员服务培训和考核；重新调整和规划全院标识；提升住院患者满意度。为此，三水区人民医院建立考核奖惩机制，将责任明确到人，确保出实效。

技术质量与服务双轮驱动

培训班上，三水区人民医院邀请新加坡国际管理学院院长陈丽颖进行医患沟通培训。她从“医患关系、有效沟通、掌握技巧、人际关系”四个章节展开精彩授课，目的是提高医务人员的服务意识和沟通能力。

三水区人民医院党委委员、神经内科主任杨水泉表示，将以“用心”“尽心”为服务准则，以患者的诊治需求为导向，让患者治疗期间少走“弯路”；努力打造团队核心技术，实现技术与服务双轮驱动式发展。

作为职能部门的代表，医务科副科长胡朝晖表示，将倡导服务理念、关注服务细节，紧紧围绕为临床一线服务的思想，做到“你以病人为中心，我以你们为核心”的服务提升。

“今天是医院服务提升三年行动计划的启动日，更是医院迈进高质量发展阶段的又一个新起点。”徐志明表示，服务管理是医院战略工作。立足新发展、新起点，面对新机遇、新挑战，医院服务提升迫在眉睫，全院员工必须将这项工作狠抓到底、要见到实效。开展此次服务提升三年行动，最终目的是增强全院职工的服务意识，改善服务态度，转变服务作风，构建医患和谐关系，树立医院服务品牌，推动医院高质量发展，同时切实提升医院服务能力水平，达到促发展、立标杆的最终目标。