老两口在医院起争执 志愿者暖心化解矛盾

近日，在惠州市第三人民医院门诊大厅药房前，志愿者陈海珍像往常一样为长者提供志愿服务。一对老年夫妻引起了她的注意。只见夫妻俩不知何事起了争执，情绪激动的阿姨不停用手拍打推搡老伴。

“阿姨，这是怎么了？您方便跟我说说吗，看看我能不能帮到您。”陈海珍走到老人面前说道。

“你是志愿者？”阿姨见陈海珍穿着有志愿者标志的黄色马甲，仿佛找到救星，马上对陈海珍说明缘由。

原来，阿姨姓王，刚找医生开了药，在领到药后，她发现今天开的药比上次多了一些，心里不乐意，想着去退掉一部分。王阿姨边说边指责老伴吴大叔擅作主张。

“王阿姨，您不用着急，慢慢说。”陈海珍担心老人身体，赶紧安慰她的情绪。

“我想着老伴经常要吃这些药，于是交代医生多开一点，免得每次跑来医院这么麻烦。”吴大叔忍不住插话道。

“可是，我们的户口在外省，在这里开药的话医保报销不了。”王阿姨说出了她的隐忧。

听了老两口的话，陈海珍了解了事情的始末，笑着对王阿姨说：“阿姨，您好幸福啊！”

见王阿姨一脸疑惑，陈海珍继续说：“您想想看，叔叔是想着让您少跑医院，所以宁愿多花几十块钱开多一点药，他心里可是疼着您呢！您看，叔叔看您的眼神，都是满满的关心。”陈海珍的话让王阿姨顿时消了气，两位老人的争执也因此化解，王阿姨看老伴的目光，也多了一丝温柔。

正当两位老人准备回家，“插曲”又来了。王阿姨一摸口袋，突然惊呼：“我的手机不见了！”

王阿姨焦急万分。陈海珍安抚道：“阿姨，您先不要着急，我们帮您找找。”经过志愿者的努力，王阿姨的手机最终失而复得。原来，王阿姨在缴费时，将手机遗落在了收费窗口。

“真是太谢谢你们了，你们医院的服务真贴心。”临走前，王阿姨情不自禁为志愿者点赞。

在惠州市第三人民医院，像这样帮助长者的故事还有很多，事虽小但暖人心。

作为全国人文爱心医院和广东省改善医疗服务行动计划示范医院，惠州市第三人民医院于2021年联合金岁月爱老促进会，在全市首次推出长者“一站式”就医志愿服务，以解决老年人就医遭遇的“数字鸿沟”问题，为长者就医提供贴心服务。“一站式”就医志愿服务推出近两年来，共有1900多名志愿者为3万多名长者提供了相关服务。

（作者单位：惠州市第三人民医院）