服务群众超过百万人次

惠州市第三人民医院白求恩志愿服务队成立于2014年8月，以服务百姓需求、解决实际问题、提升服务效能为出发点，推动学雷锋志愿服务高质量发展。近年来，惠州市第三人民医院白求恩志愿服务队设立5个学雷锋志愿服务组，广泛开展志愿服务关爱行动。

2016年5月起，该院设立“学雷锋志愿服务岗”，在院内开展“长者助医”“同心抗疫”“门诊助医”“智慧助老”系列志愿服务项目，参与该项目志愿服务的志愿者有9250人次，服务时长累计长达16万小时，服务群众超过百万人次，得到社会各界和广大群众的一致好评。先后获得惠州市学雷锋活动示范点、广东省学雷锋活动示范点、2022年度惠州市学雷锋志愿服务先进典型“最佳志愿服务站点”。

改善老年人就医感受

随着智能手机的普及，就医挂号、缴费、查看结果等都能通过手机解决。但对于一些不会使用智能手机的老年人来说，这反而让他们就医变得无助。为解决这一问题，惠州市第三人民医院推出长者“一站式”就医志愿服务以及“智慧助老”志愿服务，为老年人就医提供便利。

医院依托志愿客服流动岗，在诊疗各环节开展协助老者线上操作服务。在每个服务窗口均设立长者服务优先窗口，对老、弱、病、残、孕等特殊患者给予帮助和关爱，更好地将医院的人性关爱传递给更多需要帮助的群众。在预检分检关口，志愿者协助长者操作查验“健康码”，填写信息登记表；在疫苗专区开放长者绿色通道，志愿者全程陪护接种疫苗；在门诊诊疗区域配置志愿者流动岗，引导长者无障碍就医，协助长者缴费、陪同检查、打印报告、回诊等。这些服务大大缓解了老年人的焦虑情绪。

给患者带去温暖和人文关怀

医院每天安排5名以上来自惠州市第三人民医院、惠州爱心扶老助学会和惠州市金岁月爱老促进会的志愿者，在医院门诊的各个楼层，指导就诊者如何自助预约挂号、预约取号、门诊缴费等。志愿者们耐心地分流患者、引导就诊、解答疑问，志愿者们通过每一次微笑解答，善意指引，力争给每位需要帮助的患者带去温暖和人文关怀。据悉，这一“门诊助医”志愿服务项目于2014年开展，至今累计服务群众达百万人次。

为了助力打赢疫情防控阻击战，惠州市第三人民医院还开展了“同心抗疫”志愿服务系列活动。医院预检分诊志愿者在防控一线连续奋战32个月。期间，医院每天安排4-6名志愿者在医院入口预检分诊处为每位来院人员进行体温监测、查看健康码、宣传防疫知识、指导正确佩戴口罩、维持各窗口“一米线”距离、协助线上核酸开单等志愿服务。志愿服务使预检分诊成为医院常态化疫情防控的第一道屏障，为疫情防控工作做出了积极贡献。

接下来，惠州市第三人民医院白求恩志愿服务队，将始终坚持以病人为中心，传承雷锋精神，常态化开展志愿服务，更好地服务广大患者。