全力保障群众求医问药需求

▲78岁的朱伟恒积极参与家庭医生团队工作

“家门口就设有诊疗点，五分钟就可以看病、取药。不需要再去医院的发热门诊排队了，非常方便。”台山市台城街道园田社区园田村居民李女士有发热现象，12月19日一早，她听说村口新设了个发热诊疗站，便第一时间到现场去看病。想不到那么快就拿到了药，离开前她向现场的医护人员连连道谢。

为更好保障人民群众生命安全和身体健康，近日，台山市全面贯彻落实江门市委市政府工作部署，有效发挥网格家庭医生团队、便民发热诊疗站、“邑网通”微信小程序等基层健康服务手段，多措并举保障群众求医问药需求，为群众提供更全面更贴心的健康服务。

▲新宁广场核酸采样健康小屋改造而成的便民发热诊疗站

家庭医生团队为轻型病例提供有效帮助

随着疫情防控政策优化调整，不少出现发热、咳嗽等症状的轻型病例选择居家治疗。居家期间，患者要如何选择药品？饮食上有何注意事项？这时，网格家庭医生团队就可以提供有效的帮助。

目前，台山市各社区（村）的基层网格均配有家庭医生服务团队。每个团队由2名医生和2名护士组成。他们来自基层医疗机构，长期扎根网格一线。连日来，家庭医生团队通过微信、短信、电话等多种形式及时回应群众的健康咨询和问题。对于需要入户诊疗的，团队马上与社区进行对接联系，组织团队入户开展问诊，给行动不便的患者送医送药，以实际行动“零距离”守护群众的生命安全和健康。

“这个药一天三剂，你要按时定量服用。如果第三天不见好转还有发热症状，就再联系我。”78岁的朱伟恒是台山市人民医院的中医主治医师。本该退休在家享清福的他，正积极参与台城街道东云社区平安网格的家庭医生团队工作。连日来，朱伟恒经常接到辖区群众关于防治新冠肺炎的求助电话，他总会耐心详细地进行解答。

台山市把像朱伟恒这样的50名热心的老中医、老专家、老医护统一纳入社区专家团、问诊团，在各网格开展健康讲座，为居民提供健康防护知识宣传、心理疏导咨询、居家隔离指引。

此外，台山市还引导医学类返乡大学生投身疫情防控志愿服务，配合网格员上门入户开展工作。来自广州华商学院护理学专业的陈雯桦就是其中一位。寒假返乡后，她主动到社区当起“兼职医生”，对群众上报的诉求逐一回复。与她一样积极响应号召，在基层付诸实践、检验所学的医学类返乡大学生有62名。他们与社区干部一同为群众提供居家隔离、健康监测指引，为行动不便的困难老人送药上门。

便民发热诊疗站提供诊疗取药等“一站式”服务

连日来，台山市各大医院发热门诊就诊人数持续攀升，同比增长了近5倍。台山市因时因势及时动态调整医疗资源，快速增设发热门诊，进一步简化、优化患者就诊流程，依托原有的便民服务点、健康小屋、核酸采样亭、卫生服务站等，建设280多个便民发热诊疗站，采用“一医一药”的模式，为轻症患者提供诊疗、取药等“一站式”服务，最大限度保障发热患者就医。

位于园田社区园田村的台山市人民医院发热诊疗站，是由核酸采样亭改造而成。窗口分别挂着“诊室”和“药房”的指示牌，一个用于看病初诊，一个用于发放药品，把发热门诊的服务延伸至基层。如今，由医院选派临床经验丰富医生在诊室坐诊，药房服务人员提供发药、结算服务。市民经医生诊疗，获取处方，扫码缴费后就可以取药离开，全程不超过5分钟，实现了快诊快治、快速分流。

位于新宁体育馆的台山市中医院发热诊疗站，发挥中医药特色优势，开具的诊疗药物以中医药饮片为主，充分满足了群众利用中医药防治新冠肺炎的需求。在诊疗站药房的冰柜中，摆放了“预防方”“退热方”等中药包。这些都是由台山市中医院的中医专家根据广东省新冠肺炎中医药防治方案，并结合台山地区气候及地理条件所推出的适合不同人群的预防中药和治疗中药。医生现场诊断后，为患者开出不同的中药。回家后，市民只需加热便可饮用，非常方便。同时，诊疗站的医生在诊治过程中向市民进行科普宣传，为市民在特殊时期用药、饮食、生活等方面提供指导，共同守护健康。

据了解，目前这些诊疗站均由台山市各医疗机构的医护人员进行驻点工作，有些诊疗站还安排了名中医驻点。每日工作时间为早上9时到晚上9时。当医护人员在现场发现有症状较严重的患者，将转诊至医院进行进一步治疗。

“指尖上”的服务减轻线下医疗资源压力

为更好满足群众日益增加的诊疗需求，充分发挥互联网医疗服务的积极作用，更快捷、精准地提供暖心健康服务，台山市建好用好“邑网通”微信小程序，实现分级分类快速响应办理。日前，台山市对“邑网通”微信小程序进行升级，增设“健康上报”“网格家庭医生团队电话”“互联网诊疗指引”“防疫指南”四大功能板块，实现防疫知识一键查看、线上问诊一键登录、咨询服务一键拨通、健康事项一键上报，可精准处理不同群体的疫情诊疗诉求，解决群众的急难愁盼问题，有效减轻线下医疗资源压力。

“邑网通”小程序升级优化以来，深受基层工作者、群众肯定。“这就像是建立在网络上的信息沟通桥梁。群众足不出户就可以反映他们的诉求，降低了他们外出就医交叉感染的风险。同时，也让我们能清晰掌握辖区群众的需求，及时安排人员跟进处理，效率得到极大的提升。”环南社区党委书记朱剑锋说。

“邑网通”小程序自12月13日增加“健康上报”模块以来，共有2587人次访问，进行咨询或上报健康事项，群众诉求办结率达到100%。

台山市为全力满足群众求医问药需求，主动升级优化，以更具科学性、针对性的暖心措施，打通基层健康服务“最后一百米”，以强大合力，携手共抗疫情。