肇庆：既要知晓 也要满意

为确保国家基本公共卫生服务项目顺利实施，提升群众知晓率和满意度，肇庆市多措并举，持续扩大国家基本公共卫生服务项目宣传受众面。在2021 年度广东省基本公共卫生服务项目效果调查中，肇庆市国家基本公共卫生服务项目知晓率68.34%，在全省地级市排名第五；项目内容知晓率85.54%，排名第五；居民项目服务获得率61.84%，排名第五；居民对国家基本公共卫生服务总体满意度91.66%，排名第八；居民就医便利度93.55%，排名第五；基层医疗机构医务人员综合满意度86.85%，排名第十。这一串亮丽的成绩单，是肇庆市近年国家基本公共卫生服务项目宣传成效及服务质量的反映，也是肇庆“基公人”默默奉献的成果。

全局统筹 建立部门宣传长效机制

国家基本公共卫生服务项目覆盖面广，与人民群众的生活和健康息息相关。实施项目可促进居民树立每个人都是自己健康第一责任人意识，改变不良生活方式，逐步树立起自我健康管理的理念；减少主要健康危险因素，预防和控制传染病及慢性病的发生和流行；提高公共卫生服务和突发公共卫生服务应急处置能力，建立起维护居民健康的第一道屏障，对提高居民健康素质有重要促进作用。

肇庆市不断加强国家基本公共卫生服务项目宣传，让项目真正惠及广大群众。肇庆市卫生健康局把项目宣传作为项目工作开展的出发点和着力点，要求各级各单位每年必须向辖区居民开展基本公共卫生服务项目宣传，并对居民作出基本公共卫生服务承诺，畅通投诉热线，将基本公共卫生项目宣传及成效纳入县（市、区）年终绩效评估内容，建立项目宣传长效机制。市、县两级政府积极协调相关部门加强宣传基本公共卫生服务，全面提高群众知晓率。

多管齐下 构建全媒体多渠道宣传网

加强与主流传统媒体合作开展国家基本公共卫生服务项目宣传。在市、县电视台黄金时段连续一个月播放 2021年省制作的基本公共卫生服务项目公益广告和宣传片，其中在市电视台共播出240多次。在西江日报及西江网刊登基本公共卫生服务项目内容以及全市承担基本公共卫生服务的各基层医疗卫生机构信息，让项目宣传信息变为居民获取服务的桥梁。

结合基层新冠肺炎常态化疫情防控、慢性病防治等相关工作，协调电信运营商定期发送公益短信。新冠肺炎疫情发生以来，共发送公益短信8400多万条，提高居民对传染病防控及其他国家基本公共卫生服务项目的认识。

由市疾控中心通过网络开展国家基本公共卫生服务项目有奖问答。2021年在“肇庆疾控”微信公众号推出国家基本公共卫生服务项目各项目的系列推文，站在居民的角度解读服务规范内容，要求基层医疗卫生机构进行转载。2021年4月，在“肇庆疾控”微信公众号推出问答题目，由各县(市、区)组织动员居民答题并抽奖，全市共有近万人参与。

加大基层医疗卫生机构在服务中推广国家基本公共卫生服务项目的力度。各基层医疗卫生机构充分利用卫生健康主题宣传日开展基本公共卫生服务宣传活动。全市各基层医疗卫生机构都印制国家基本公共卫生服务项目宣传材料，医护人员在诊疗与服务中反复向患者及其家属宣讲基本公共卫生服务项目内容并发放宣传材料，加深服务对象对基本公共卫生服务项目内容的了解。

（作者单位：肇庆市卫生健康局）

栏目：夯实公卫体系