疏导服务24小时在线守候

▲咨询师正在接听热线 卢月芝 摄

肇庆讯 日前，笔者从肇庆市第三人民医院获悉，该院心理援助热线自2020年2月开通至今，已累计提供各类心理咨询、疏导服务近4000人次，有效挽救多名处于轻生边缘的来电者。

近年来，受新冠炎疫情和与日俱增的社会压力的影响，群众的心理健康问题逐渐成为关注焦点。肇庆市第三人民医院心理援助热线的心理咨询师24小时在线，聆听来电者的倾诉，疏导他们的心理问题，提供心理援助，进行危机干预等。

疫情下的“心理”问题成为心理援助热线的热点问题之一。其中，有些人日常已存在一定的心理问题，随着压力增大，情况日益加重。

肇庆市第三人民医院心理咨询师小任就曾接到一位市民的来电。这位来电者一开始就连问了好几个问题，几番对话下来，小任发现虽然问题的类型不同，但是都反映出来电者紧张、焦虑的情绪。经过专业培训的小任首先对这位来电者给予肯定支持，进行共情理解。在详细了解其症状后，小任发现来电者的心理问题情况较轻，对他进行了专业的心理辅导。经过开导，来电者紧张焦虑的症状得缓解。

据悉，肇庆市第三人民医院心理援助热线开通以来，始终竭诚为群众心理健康服务。心理援助热线团队成员通过定期的培训、收集群众意见，在帮助群众解决心理问题的路上不断改善服务质量。如今，该院心理援助热线团队已具备一定的规模，拥有4名受过规范化培训的专业热线接听员，此外，依托医学心理科资源，9名心理咨询师轮值接听热线，全年无休守候在话机旁接听来电，为有需要的市民排忧解难。

（卢玉媚）