让服务有温度

▲母婴活动室内，志愿者将宝宝放在婴儿尿布更换台上

珠海讯 近日，笔者来到珠海市中西医结合医院，发现该院在门诊一楼的中药房旁边增设一个移动母婴活动室。前来就诊的妈妈们给孩子哺乳、换尿片等更加方便了。

笔者在现场看到，该移动母婴活动室外部设有温馨的粉红色装饰，室内设置有座椅、婴儿尿布更换台，方便妈妈喂奶及给宝宝更换尿布。活动室内墙体张贴了注意事项及呼叫电话。相关负责人介绍：“加上原门诊楼三楼的母婴室，医院现有2间母婴活动室。母婴活动室注重隐私和舒适，极大方便了带着宝宝又需要隐私空间的妈妈。”

据了解，这只是珠海市中西医结合医院助力文明城市创建，打造文明就医环境的一个缩影。该院将文明创建工作融入日常医疗服务之中，在优质服务上有新举措，在环境设施上有新提升，在就医体验上有新改善。

此外，珠海市中西医结合医院在南门、东门、北门、门诊大厅、交通要道、医院围墙等位置增设户外广告、宣传栏，展示社会主义核心价值观、珠海市民文明公约、讲文明树新风、“文明健康有你有我”、健康教育等公益广告，利用电子显示屏滚动播出，营造起了浓厚的文明创城氛围。同时，将老旧、破损的设备设施和张贴的健康通行码、告知书等内容进行更换。

珠海市中西医结合医院推出轮椅租借、代客泊车等多项便民举措，为患者打伞、推轮椅、搀扶老人成为常态。为解决停车难问题，医院及时与城管、交警部门对接并规范划线，规划了出租车落客区、快停快走区。设置13名停车管理员，对来院群众车辆进行引导。医院停车区域规划清晰，车流引导及时，停车服务整体更加规范、安全。

同时，该院通过信息化建设，提高服务质量。无论预约挂号、检查报告查询、缴费等，均可以在手机端、自助机办理，减少患者等待时间。

为患者提供便利的同时更是少不了人文关怀。目前，该院充分发挥党员先锋模范作用，常年开展志愿服务活动，为患者提供人性化服务。在门诊大厅，志愿者为患者导诊，解答疑问，积极宣传文明礼让、控烟禁烟等知识。自助一体机旁、扶梯边，随时可以见到志愿者为就诊患者进行服务。“志愿者很多，特别方便，有什么不懂的一问就知道了。”不少来院患者说。

该院积极开展垃圾分类工作，各区域按要求配置垃圾分类设施，增加投放标识，引导正确投放垃圾。积极开展垃圾分类培训，提高知晓率与参与率，不断强化职工、患者及家属垃圾分类自觉规范投放意识，共同推进医院垃圾分类工作建立良性循环、形成长效机制。

（刘星 陈海兰）