为群众就医办实事

惠州市第一人民医院近年来全面升级医疗卫生信息建设，通过院内多部门联动共同推动“数字健康智慧医院”建设，在群众就医挂号、看病、取药、收费等方面，缩短群众就医等待时间，切实解决群众看病排队时间长的问题。

聚焦“信息多跑路，群众少跑腿”的思路，惠州市第一人民医院将就医流程划分为7个场景，细化13个业务流程，并对每个流程进行优化。通过让患者少到院、到院少排队，流程人性化、服务智能化，真正实现让患者少排一次队的目标。

完善互联网医院建设 让患者免于来回奔波

惠州市第一人民医院推行线上病历复印，患者只要登录医院微信公众号输入就诊人信息、上传证件照片，支付并提交申请，即可线上复印病历。此功能一推出便广受好评，信息化覆盖面从诊前、诊中向诊后逐步扩大，实现患者出院后“少跑一次医院”。

医院还逐步实现在线复诊、常规检查项目开单，通过慢病的在线复诊及药品配送，提供便捷、安全、可及的智慧化服务，让慢病患者免于来回奔波。同时互联网医院可提供常规检查的开单，减少患者到院排队开单检查等不便。互联网医院的建设，将进一步优化资源配置，让有限的医疗资源用于现场问诊，减少患者候诊、候检时间，进而提高医疗服务质量和效率。

数据多跑路 患者少排队

通过关联医保结算系统，对门诊及住院费用进行线上医保结算，减少患者在惠州市第一人民医院频繁排队缴费烦恼。截至目前，医疗收费电子票据使用量约为150万次。诊间支付具有撬动智慧医疗的“杠杆效应”，通过打破流程壁垒，实现医保与医院数据的联通共享，大大提升效率，减少患者在院时间。从9月20日推开诊间支付服务至今，已有645人次进行线上医保直接报销，交易金额达13.5万元。

医院在医技检查项目上实行线上预约，对放射及超声等常规检查实行预约信息化，目前放射科已试用，待运行稳定后将全面推开，改变以往人工咨询预约排队的模式。同时，医院将试运行床位预约中心模式，实现住院床位、日间手术预约等功能，此举将大大提升医务人员服务效率。

通过医院公众号，患者可结合自身情况进行人工智能导诊。小程序根据症状及性别年龄的情况，直接关联可挂号医生，方便快捷，使患者避免在收费窗口及客服前台排队询问。

为完善出院流程，医院将对床边结算、出院带药及电子质控单信息化进行优化。针对出院手续繁琐问题，试行床边结算及出院带药服务，旨在通过信息化，将出院服务送货上门，患者在病房就能轻松办理出院手续，真正做到让患者在院的最后一环节不堵心。2021年3月以来，医院提供床边结算服务合计1161人次。

流程设置人性化 让患者提升就医获得感

惠州市第一人民医院联合交警部门设计全院停车方案，通过指引车辆分流、完善便民车道、设置物理隔离、启用地下立体停车场等，进一步扩充停车资源，车辆通行效率和停车周转率明显提高，有效缓解院内外交通拥堵情况，让患者在进入医院时更方便、更舒心。

患者在手机上输入目的地，即可实现院内导航，快速到达目的地，减少在院内逗留时间。还可线上完成体检预约、开单、缴费等业务，到院后跟随着智能导检，轻松完成常规体检项目。试行以来，累计医技检查项目预约量达14961人次。

目前，惠州市第一人民医院通过信息化手段，解决群众就医过程当中的难点、堵点问题，满意度大大提升。在下半年的满意度调查中，患者对医院的总体满意率为92.60%，比上半年提高了2.33%，其中，“就医等待”指标的满意率达92.30%，比上半年同一指标提高了4.33%。