云浮市人民医院不断优化老年友善服务

走进云浮市人民医院，各种方便老年人就医的暖心细节随处可见。在门诊大厅综合服务岛，医院专门设置了“老年人爱心岗”，工作人员耐心地为老年患者提供就医咨询、分诊、导医等指导服务；对于行动不便的老年患者，医院免费提供轮椅；在挂号收费处、中西药房均设置有“老年患者优先”窗口，方便老年人优先挂号、优先取药；在加快信息化建设方便群众预约挂号、线上缴费的同时，医院为老年人提供一定比例的现场号源，保留现金收费窗口……近年来，云浮市人民医院不断优化老年友善服务、着力改进老年友善环境，推进医疗机构老年医疗服务优待政策的全面落实，该院还获评为2021年度“广东省老年友善医疗机构”。

“老年友善”不仅体现在各类细节上，还体现在服务里。“与老年人交流时语速应该放缓，语气不能太重，内容要尽量通俗易懂，在条件允许的情况下可以帮助老年人操作，对待老年人要有足够的耐心。”云浮市人民医院在职员工手册中对礼貌用语、服务态度和行为均提出了明确要求，并通过入职时的教育培训，提高医护人员为老年患者主动服务的意识。

云浮市人民医院还成立了创建老年友善医院领导小组，将“老年友善服务”纳入医院发展战略中，健全有关制度，将“对老年人服务”纳入职工医德医风考核中，定期对门诊和住院的病人开展满意度调查，根据调查结果对服务、环境等进行评估和改善，不断提升老年人看病就医的满意度和获得感。

云浮市人民医院还定期组织医护人员到乡镇开展义诊活动，免费提供咨询、测量血压和血糖、按摩推拿、针灸、赠药等服务，并因地制宜开展健康宣传教育，向周边老年人传播健康知识。

云浮市人民医院增设了老年医学科门诊，专门为老年人常见疾病设置一个全面的诊查和治疗的区域，将老年友善医疗工作落到实处，不断提升老年医疗救治服务水平，持续优化老年人就医流程，改善老年人就医体验，全面营造老年友善文化氛围，更好地为老年人提供安全便捷舒适的友善医疗服务，不断增强老年人就医获得感。