让老年患者看病更舒心

□惠州市第三人民医院

▲长者“一站式”就医志愿服务为长者提供精准的就医服务

随着智能手机的普及，就医挂号、缴费、查看结果等都能通过手机解决，看病就医变得高效而简化。但对于一些不会使用智能手机的老年人来说，这反而让他们变得被动而无助。为解决这一问题，惠州市第三人民医院联合惠州市金岁月爱老促进会在全市率先推出长者“一站式”就医志愿服务，为老年人就医提供便利。

围绕六大难点问题 提供专人全程的陪同服务

在惠州市第三人民医院门诊入口，前来就医的市民熙熙攘攘，有序排队填写流调问卷，出示粤康码、行程码，经过测温，五分钟不到就进入医院。不过，这看似简单的一番操作，对于部分独自来医院看病的老年人来说，却是个大难题。

“扫码我也不是很会，以前很辛苦，得求别人来帮忙。”有老年患者表示。

近年来，国家加快智慧医院的建设，智慧就医服务得以高速发展，但部分老年群体由于没有或不会使用智能手机，在就医过程中遇到的困难尤为突出。

为了让老年人就医更便利，惠州市第三人民医院联合市金岁月爱老促进会推出长者“一站式”就医志愿服务，围绕扫健康码、填流调表、自助机使用引导、就诊、检验检查、取药等六大难点问题，提供专人、全程的陪同服务。

惠州市第三人民医院服务管理部主任代红介绍，医院在门诊入口处设置志愿服务台和老年人就诊绿色通道，针对独自前来需要帮助的老年人，志愿者会将他们与其他人分流，协助老人填写纸质流调问卷、个人身份信息等，在自助机上帮老年人挂号、取号、缴费 ，陪伴诊疗、检查、取药。

家住惠城区横沥镇芦洲的83岁五保老人曾爷爷就是受益者。老人前来看病，不会挂号，陪同的家人也不懂。志愿者发现此情况后，立刻上前安抚老人的情绪，帮助老人用身份证查询到诊疗卡号，让其顺利就诊。此外，志愿者还协助老人交费、检查、打印报告等，一直忙到下午6点。类似的情景在惠州市第三人民医院门诊经常出现，志愿者的暖心服务得到了众多患者的肯定和好评。

惠州市第三人民医院党委专职副书记杨燕媚表示，长者“一站式”就医志愿服务为长者提供精准的就医服务，用实际行动打通服务群众的“最后一公里”。

服务长者2万余人次

惠州市第三人民医院是惠州首家“全国人文爱心医院”。近年来，惠州市第三人民医院出台了一系列方便老年患者就医的“人文+科技”关怀新举措，积极探索数字化时代老年患者就医的新模式、新路径，长者“一站式”就医志愿服务，就是其中一项创新举措。

惠州市第三人民医院从2021年4月起联合惠州市金岁月爱老促进会推出长者“一站式”就医志愿服务。至今，共有500余名志愿者参与志愿服务，全年365天提供服务，服务时长1万1千余小时，服务长者2万余人次。

“一站式”长者就医服务取得较好的社会反响。2021年，医院被评为“广东省第七批学雷锋活动示范点”，此外还获评惠州市“益苗计划”公益大赛二等奖。

“惠州市第三人民医院将一如既往为广大市民朋友，特别是老年人朋友们，提供‘一站式’就医志愿服务。如果在就医过程中，有任何的问题或困难，都可以第一时间寻求惠州市第三人民医院志愿者的帮助，或者拨打服务热线。”杨燕媚说，今后医院将进一步深耕长者“一站式”就医志愿服务，从内涵上、形式上、受众面上进一步延伸和精耕，切实改善患者就医体验，此外医院还将持续挖掘便捷就医新场景。