用速度抢时间 用效率除隐患

“您好，我是海珠区疾病预防控制中心的工作人员，请问您最近有去过……”凌晨3时的广州市海珠区流调溯源指挥中心，电话问询声和键盘敲击声此起彼伏。电话核查，查看监控视频，信息收集、甄别、核对……前方流调处置组、后方流调信息组、综合疫情信息处置组等不同工作小组都在紧张地忙碌着。

▲海珠区流调溯源指挥中心工作人员正在沟通

“前方流调＋后方核对+大数据协查”一体化推进

流调溯源是疫情控制的关键一环，对有效遏制疫情具有关键作用。自海珠区出现新冠肺炎确诊病例后，海珠区流调溯源指挥中心工作人员通宵达旦，与病毒赛跑。

海珠区流调溯源指挥中心前方流调处置组大队长梁志彬介绍，前方流调处置组主要负责开展流行病学调查，对阳性个案、密切接触者、重点场所等进行调查和甄别，并同步将流调结果反馈给后方流调信息组。后方流调信息组接收到信息后，第一时间对前方汇总的信息进行整理分析，采用信息化、大数据、视频甄别、电话核查等方式，对调查对象的基本信息、涉及重点场所、活动场所、密接等信息开展核查，并与公安大数据信息进行比对，梳理轨迹和场所信息，及时甄别信息，将需要进一步完善的项目反馈给前方流调处置组。综合疫情信息组则是对疫情处置的每一项工作进展进行动态更新和汇报，为防控策略调整提供数据支撑。

“通过‘前方流调＋后方核对+大数据协查’一体化推进模式，可以实现流调、追踪、管控同步进行，为各方面快速反应、精准管控、有效筛查赢得时间。”梁志彬说，密接者管控组接到密接者名单，不管多晚都要立即核查密接者信息并第一时间落实管控措施。流调溯源指挥中心工作人员的手机都会24小时保持畅通，早出发一秒，便意味着可以早一秒切断病毒传播的路径。

不放过任何蛛丝马迹

“调查病例是怎么被传染的是最核心的工作。”前方流调处置组成员梁思雅正一遍一遍查看监控视频资料。梁思雅说自己现在很像小说里的侦探福尔摩斯，每天寻找各种线索，确定相关人员活动轨迹，弄清传播链条，寻找密接和次密接人群，顺藤摸瓜找出引起疾病流行的主要原因，从而实现精准防控。

“确定活动轨迹仅依靠监控视频是远远不够的，因为很多人对自己的活动轨迹记忆会没有那么清晰，还需要我们通过交通凭证、支付凭证、手机信号轨迹等来配合被调查人员回忆。”后方流调信息组成员谭锦花一边介绍，一边熟练地拨通了待流调人员的电话，开始了新一轮的电话调查。

一台台电脑屏幕，一摞摞厚厚的表格，不时响起的电话铃声……在海珠区流调溯源指挥中心，疫情信息处置组的工作人员每天对着电脑，进行上千条流调信息的收集、汇总、整理、查询、推送，及时报告工作进展，及时汇集更新数据库，梳理每个病例活动轨迹，并及时分析疫情风险。

“在疫情防控中，一丁点的信息疏漏，都可能导致疫情扩散与蔓延。”每收到密接数据后，综合疫情信息组成员杨森林都会第一时间建库、查重、推送，密接转运后追踪、登记、核准。

综合疫情信息组组长刘青连介绍，为保证每条数据及时、精准，他们组的每个人都要每时每刻保持精力高度集中。有时为获取一条准确信息，他们需要核对上千条数据，补充不完整信息，并将最新的核酸检测、疫苗接种、隔离管控等信息录入数据库备用，确保各类信息都是最新且精准的。

被当作“诈骗电话”挂断

短短3天时间，海珠区流调溯源指挥中心已核查各类信息数据2万余条，拨打流调电话3万余个。流调对象主要为疑似病例、确诊病例、无症状感染者以及与以上人员及可疑污染环境有过密切接触或共同暴露的人员。

“一般流调电话都要核查对方的姓名、家庭住址、身份证信息、近期旅游史以及是否有不适等详细信息，很多居民说着说着就会担心是诈骗电话，不愿意透露过多个人信息。有时还被当作‘诈骗电话’挂断。”负责电话核查的谭锦花说，这种情况会加大流调溯源工作的难度。

梁志彬提醒市民，在接到流调电话时不要慌，被流调不等于被感染，遇到流调人员登门拜访或电话、微信询问时，请一定配合，仔细回顾近期行程，如实回答。因为流调人员只有获得真实、有效的人群信息，才能科学评估疫情动态，从而采取正确的防控措施。而且流调过程中，市民的个人信息和隐私是受法律保护的，所获得的所有信息都严格保密。

同时，梁志彬还特别提醒，在进行流调溯源过程中，询问财产等与疾病传播不相关的问题，发送二维码让居民扫描，发送链接让居民点击，让居民加入QQ群、微信群，向居民索要银行卡号、密码或验证码，让居民进行转账和进行所谓的“资金核查”，让居民进行付费等这7件事，流调员是绝对不会问，更不会让居民做的，居民可以以此判断真伪。

首次实现协同化集中办公

据海珠区流调溯源指挥中心负责人介绍，这是海珠区流调溯源指挥中心建立以来第一次正式运作。

和以往流调工作不同，海珠区通过建立流调溯源指挥中心，实现市、区两级卫生健康、公安、疾控、市场监管等多部门集中协同办公，发挥各单位优势，实现信息高度共享，以最快速度、最强力量查清、查准密接、次密接的相关流调信息和转运工作，确保流调工作“一刻不误、一人不漏、一查到底”，进而推进社会治理现代化。

“流调溯源工作作为疫情防控工作中最为核心又迫切的任务，时间紧，任务重，必须高效作战。以前不同部门在各自单位办公，大家有紧急的情况只能通过打电话的方式沟通，建立流调溯源指挥中心后，大家都集中在一起办公，有事情可以立即面对面沟通，既保证了沟通的效率，又保障了沟通的质量。”海珠区流调溯源指挥中心负责人介绍。

用速度抢时间，用效率除隐患。在这场没有硝烟的战斗中，海珠区流调溯源指挥中心的每一位“流调人”，都在为科学精准防控贡献着自己的力量。

（作者单位：海珠区卫生健康局）