韶关市曲江区新冠疫情防控组24小时服务热线解民忧

韶关讯 近日,一位因工作原因需出国的市民，向韶关市曲江区新冠疫情防控组24小时服务热线打来电话，咨询曲江区可以出具中英文核酸检测报告书的机构。防控组工作人员马上与韶关市卫生健康局沟通，使该市民的诉求得到快速有效解决。市民们在疫情防控工作中遇到的棘手问题，曲江区新冠疫情防控组工作人员都做到有求必应、有诉必应、快速回应。

近期，疫情防控政策咨询量急速上升，为更好地解答回复市民关于疫情期间相关问题咨询，曲江区新冠肺炎疫情防控组建立快速处置机制和首接负责制，对工作人员进行合理分工，每名工作人员每天都必须学习疫情防控方面的最新政策文件，掌握工作方法。无论市民来电咨询什么内容，工作人员不管谁接，总是耐心倾听，热心解答，及时对群众的来电诉求给予处理和反馈，确保群众来电和诉求在最短时间内得到解决，尽力让咨询者满意。

据悉，2月以来，曲江区新冠疫情防控组24小时服务热线受理咨询来（回）曲政策、疫苗接种等相关咨询电话300多个，工作人员用“热情礼貌、耐心尽心”服务好每一位咨询者。

（王燕珍）