提升服务能力 增强就医获得感

近两年，广州市番禺区石楼镇社区卫生服务中心（以下简称“石楼社卫中心”）在统筹做好疫情防控和日常医疗卫生服务的基础上，深化中心内部管理，持续改进服务质量，不断提高服务能力，使辖区百姓就近享有安全、有效、方便、经济的基本医疗卫生服务，提升居民就医获得感。

持续改进 质量严把关

石楼社卫中心党支部书记切实履行第一责任人职责，将“优质服务基层行”活动开展纳入党建工作目标管理，发挥党建引领作用，狠抓落实，使党建工作与业务工作相互融合，不断优化整合资源。

注重开展“优质服务基层行”与日常工作有机结合，将PDCA持续改进的理念贯穿在各项日常工作中，实现计划、实施、检查、行动的良性循环。积极开展门诊预约服务，从医生接诊准时性和患者候诊时效性两方面发力，采取宣传引导、精准号源调整、修订门诊相关管理规定及考核细则等措施，目前门诊患者预约后平均等待时间大大缩短。

中心健全职能部门、科室与团队的三级质量管理体系，严格落实中心主任查房制度，职能科室定期开展医护质量检查，加强对医疗质量的动态管理，针对工作中的薄弱环节，检查核心制度的落实情况，对检查中发现的问题，及时反馈给科室进行改进，促进医疗质量的持续改进。同时，注重规范医护人员行为，加大对药事、院感、治疗环节的督查力度，严格督查病历、处方书写质量，落实医疗保险相关规章制度，专业技术人员持证执业率100%；对护理工作实施目标管理，开展优质护理服务，以健康为中心加强护患沟通，夯实基础护理，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

加强业务培训与考核，每月定期组织院内业务学习，通过技术操作比赛、“三基”“三严”考试检验培训成效，并将结果与职工的绩效工资、晋职、岗位聘用等直接挂钩，形成有培训、有考核、有奖惩、有改进的良性循环。同时邀请省级专家对中心各业务进行督导，检查工作中与规范存在的差距，及时整改。

夯实内涵 服务更便民

中心以家庭医生签约服务为抓手，促进医卫融合，成立9支全科团队和3支专业技术团队（妇保团队、儿保团队、精防团队）作为签约主体，为辖区内居民提供基本公共卫生服务。在开展服务过程中注重开拓创新，建立学生健康管理模式，依托政府，多方联动，制定《广州市番禺区石楼镇学生健康管理项目方案》，开展“学生健康管理”项目，为辖区儿童及青少年建立健康档案库，提供免费家庭医生签约服务，扩大签约服务的覆盖面，提高石楼辖区的家庭医生签约率。创新精神病防治管理模式，在镇政府财政支持下设置“石楼镇精神卫生中心”，镇综治办专职人员和社区卫生服务中心精防医务人员联合办公，把精神卫生工作做实﹑做细，让患者得到更好的医治和关怀，更好地解决问题和应对各种精神卫生突发事件。

积极推进分级诊疗，与番禺区中心医院签署医联体合作协议，上下联动，解决疑难病症。科学划分各功能区域，推进中心及各服务站的装修升级工作，打造出更舒适的就诊环境。

在新冠疫情的防控工作中，中心积极参与排查、流调、大规模核酸检测、疫点处理、隔离酒店管理等工作，更主动申请新冠疫苗临时接种点，助力石楼镇百姓接种率的提高，守好基层防控的第一线大门。

（作者单位：石楼社卫中心）