广东省生殖医院启动优质服务行动

本委讯 随着三孩政策实施，2021年10月以来，广东省生殖医院试管婴儿业务超过2018年高峰期。春节假期后，门诊迎来新一轮就诊小高峰。为更好地服务群众需求，提升医疗质量，改善就医体验，近日，广东省生殖医院召开优质服务动员大会，用患者家属视角，优化医疗服务流程。

广东省生殖医院把优质服务行动作为2022年重点工作来抓，要求全院医务人员抓重点、真落实，准确把握行动的主要任务，人人参与、人人有责，“以患者为中心”制定具体可实施的方案，落实首诊负责制，推行真诚服务、快乐服务、微笑服务、理解服务、团队服务五大服务；同时加强组织协调，确保行动收到实效。通过开展优质服务活动，使医院管理得到加强，医疗服务质量达到“人民群众添实惠、医务人员受鼓舞、医疗机构增活力、经济社会得发展”的要求。

据悉，广东省生殖医院基于特色专科优势创新推出系列全国领先的个性化医疗服务。如，开设全国首个男性生育力保护中心和男性生育力保存门诊，自精保存业务量位居全国第一；推出全国首个人工智能供精人性化匹配系统，从血型、体型、脸型等多个维度遴选筛选出与丈夫“最相似”的精子，已有400多个家庭受惠；推出全省首个周一至周五均提供服务的生殖专家多学科联合诊疗门诊，为患者提供一站式诊疗服务；推出省内首个针对试管婴儿移植手术的保险产品——助孕宝；开展个性化护理，由持有心理咨询师证书的护理人员，对患者进行专业评估、心理辅导，帮助患者制定生殖健康计划等。

为优化医疗服务环境、改善就医体验，广东省生殖医院2021年对院内环境进行了美化，并启用了新改造升级的门诊部，明亮的环境、便捷的体验得到群众好评。

“优质服务行动是医院2022年的重点工作，想患者之所想，把患者方便不方便、满意不满意作为我们工作的出发点和落脚点。”广东省生殖医院党委书记、院长李观明表示，除了环境、设备等硬件的升级，更要在信息化建设、服务意识等“软实力”上迭代升级，广泛征集患者建议，同时开展“假如我是一名患者……”的换位体验，从患者角度寻找痛点、难点和堵点，“体验—反馈—整改—回头看”，从预约挂号到出院进行就医体验全流程优化，让信息多跑步、患者少走路，打造让患者“只跑一次”“不走回头路”的优质便捷就医流程，最大限度地维护好患者的生殖健康权益。

（张璟 蔡佳琪）