着力改善患者就医感受

看病就医问题，一直是广大老百姓关心的问题之一。不少市民曾有这样不愉快的就医体验：花了大半个小时挂号，挂到号又到诊室排大半个小时队，医生看病时间不到五分钟，然后开一大沓检验单，又接着排队缴费、检查，等到检查结果出来又回去找医生开处方……“三长一短”（即挂号、看病、取药排队时间长，医生问诊时间短）、看病难等现象曾让广大市民吐槽不已。

为进一步改善恩平市医疗服务，着力破解群众“看病难”症结，近年来，恩平市卫生健康局依托信息化建设，创新开展智慧医院志愿服务，全面提高患者就诊满意度。

启动全市智慧医疗项目建设

恩平市卫生健康系统各级党组织深入调研，了解群众的所需所盼，综合各方面意见建议，确定了智慧医疗建设实施方案，正式启动全市智慧医疗项目建设。通过争取上级支持、本级财政投入、与第三方银行合作投入、医院自筹等方式，该项目共投入4000多万元，分两年建设。

根据方案，今年底前，将基本完成恩平市人民医院、恩平市中医院和恩平市妇幼保健院市直三大医院的智慧医院建设，规划提供分时段预约诊疗、智能导医分诊、检验检查结果查询、移动支付等线上服务，并接入省级远程医疗平台，支持开展远程会诊、远程会议、远程教育等各类服务，同时完成江门市区域卫生健康信息平台项目建设，在部分基层医疗单位试点开展线上支付、预约诊疗、线上健康教育等。在2022年底前，将全面实现全市公立医疗卫生机构智慧医院上线，届时将14个基层医疗卫生单位与市慢病站整合建设一个集中平台，一并上线电子发票系统及智慧医院平台，实现预约挂号、诊间线上支付、电子发票等功能。

医疗服务效率获提高

目前，恩平市人民医院、恩平市中医院、恩平市妇幼保健院的微信公众号均可提供门诊预约挂号、线上缴费、检查和检验结果线上查看等便民服务。其中，诊前、诊中、诊后全流程覆盖的线上服务有效解决了恩平市患者挂号难、缴费难等就诊难题，全面提高了患者就诊效率、就诊安全性和便捷性。

同时，为照顾到不同患者的需求，各医院仍留有传统支付服务，采取传统支付与第三方支付的融合，突破了缴费环节的限制，线上缴费和微信医保结算，极大简化就医流程，给患者更多选择，帮助患者节省时间。

今年11月，恩平市14个基层卫生院和恩平市慢性病防治站使用的江门市区域卫生健康信息平台均已完成建设，目前已上线使用了近一年。据悉，该平台有助于构建统一的电子健康档案，实现恩平市医疗卫生信息一体化，提高医疗服务效率，统一规范卫生信息资源，实现医疗机构间信息的互联互通、健康信息共享。

大大缩短患者的就诊时间和流程

为使更多患者享受线上服务所带来的便捷，恩平市卫生健康局结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，组织全市各医院党员志愿者开展智慧医院志愿服务，让更多患者享受便捷的就医服务。

由于不少患者不了解自助机操作方法，党员志愿者们便在自助机处耐心细致地指导患者办理自助挂号、自助缴费、预约取号、信息查询等服务，为患者介绍每个模块的功能和用法，为他们进行指引及解答疑问。

此前，在就诊高峰期时，患者在窗口排队大约需要耗时15～20分钟。如今，在自助机上操作，只需1～2分钟就能完成。据统计，自智慧医院实施以来，就医秩序明显改善，门诊建卡缴费平均耗时缩短至5分钟以内，门诊患者就医平均等待时间下降至25分钟以内，大大缩短了患者的就诊时间和流程。

（作者单位：恩平市卫生健康局）