助老年人跨越就医“数字鸿沟”

广州市第一人民医院地处广州市老城区，就诊患者中多为老年人，特别是没有智能手机的年长患者较多。老年人在进入院区、挂号、就诊等环节中存在诸多不便。

为此，该院门诊支部结合党史学习教育，积极开展切实为群众办实事实践活动，采取一系列措施提升医疗服务。结合新冠肺炎疫情防控常态化要求，在门诊开展多项便民服务措施，重点解决老年人群体就医突出问题，打造老人友善门诊，方便老年人就医。

按照新冠肺炎疫情防控要求，进院人员需核查健康码。为帮助患者顺利进院就诊，该院在门诊门口增设客服人员、志愿者指导和帮助患者扫码进院。在门诊自助服务区也安排客服人员、志愿者指导和帮助患者使用自助机，自助服务区域设有老人专用机，方便老年人使用。

今年3月23日起，在门诊入口加装“健康防疫核验平台”，没有智能手机的年长患者可通过读取身份证信息，联网并查询后显示患者健康码，方便老年患者查码进入医院。

该院门诊主要分为上午和下午两个大时段开诊，根据新冠肺炎疫情防控要求，该院实行非急诊全预约门诊。为方便老年人预约挂号，门诊开设人工现场挂号窗，同时针对有的老年患者手机没有支付功能的问题，对自助机功能进行改造，增添自助机预约挂号“锁号”功能。

“原来的自助机预约挂号时要支付挂号费才能预约成功，因老年人大多数没有智能手机，手机没有支付功能，所以不能在自助机预约挂号，只能在现场人工窗口排队预约。”相关负责人说，现在增添自助机预约挂号“锁号”功能后，即使老年人的手机没有支付功能，也可以通过自助机预约挂号，在自助机先进行预约“锁号”，就诊时再通过人工窗口或手机取号就诊，减少了老年人在人工窗口排队情况。

据该负责人介绍，早在2019年，内科门诊就试行按挂号就诊时段报到就诊。病人在挂号时选取就诊时间段并按此时间段来院报到就医，不需要像以往那样赶着来医院门诊排队候诊，这样既缩短病人候诊时间，又规范了门诊就诊秩序，减少诊室围诊现象。在内科、儿科、皮肤科、眼科上线按时段分诊报到就诊基础上，今年4月14日起外科门诊也实行按时段分诊报到就诊。

“用心学党史，真心办实事。”该院通过一系列人性化服务，消除老年人就医“数字鸿沟”问题，切实解决老年群体就诊实际困难。同时通过分批更换候诊椅，启动门诊标识系统改造工程，不断改善门诊就医环境。持续深化门诊服务走动管理，第一现场、第一时间回应并解决患者诉求，增进医患关系。目前该院门诊正在建立基于大数据门诊决策系统，利用新兴信息技术构建智慧门诊，为患者提供更便捷的就医指引。

（作者单位：广州市第一人民医院）